運用創新理論預見未來
所幸，創新大師克雷頓．M．克里斯汀生（Clayton M. Christensen）根據他在《創新者的兩難》、《創新者的解答》兩書，依據「破壞性創新」提出的理論基礎，建立了一套方法，可以反覆、有系統預測產業變化、洞悉市場未來。（▶延伸閱讀：《管理與創新》NO.584 透視產業下一步）
| PRACTICE｜遇見產業大未來 |
大多數的市場破壞性行為都不是事先能準確預料到的結果。最終孰勝孰敗，是市場現存者和新進者各自一連串決定所累積而成的後果。從這些觀察中獲得嶄新洞見是通往成功的關鍵。
| SAMPLE｜美國民航業 |
航空產業一直都在創新商業模式，廉價航空只是其中一例。
在過去，你可以指派你的「數位團隊」或「電腦人員」提出一些創新的想法，讓你持續參與戰局。在未來，這樣做已經不夠了。要成為成功的數位顛覆者，公司裡每個層級的人都必須了解，他們都有責任成為數位顛覆者。只有讓每個人都投入這項行動，你才能夠成功。
數位顛覆者利用科技──特別是那些網路提供的免費工具──進入市場並撼動競爭局勢。數位顛覆者完全不顧傳統的投資或制度，他們貼近顧客，並且知道如何提供他們更大的價值。
要成為數位顛覆者——並且搶在其他人對你採取這種行動之前——實際上只有3個問題必須解決：
1 我們如何進行自我顛覆？
2 我們為誰進行顛覆？
3 顛覆應該像什麼樣子？
問題1 我們如何進行自我顛覆？
要讓顛覆發生，必須制訂政策和內部的作業規則，允許員工像顛覆者一樣行動。進行這項任務的4項重要關鍵因素是：
1. 你必須把數位顛覆設為主管級優先項目──否則就不會有人認真看待顛覆行動。
2. 找出並策畫如何繞過所有部門阻礙──提出一份創新計畫，避開內部權力鬥爭，而且要由執行長帶頭擁護。
3. 指派小型創新團隊找出所有顛覆的可能性──給予他們認可與向前邁進的資源。
4. 找出你目前新出現的和間接的競爭者──並且開始向他們學習。對於那些非同業、但正對你的產品類別進行某些有趣事物的業者，要保持機靈的警覺。注意替代的可能性──它們早已經在那裡。
問題2 我們為誰進行顛覆？
一旦你證明自己已經藉著修改政策和作業規定，接納了顛覆者的心態，接下來就必須建立以顧客為核心的技能，支撐你想傳遞的新產品經驗。達成這項目標的3項關鍵是：
1 找出你應該滿足的顧客基本需求──一直不斷問自己：「對我們目前的顧客或目標顧客而言，理想的產品經驗是什麼？」釐清他們目前真正需要的是什麼，未來可能會想要什麼，並且盤算自己可以如何提供更多。
2 用顧客的角度思考──然後自問當他們更容易取得數位工具時，接下來會想獲得什麼利益。再三審視這個問題，直到你能夠描述一項透過數位傳遞的經驗，用來提供那些令人渴望的利益。
3 為你的顧客建構一份可能的後續創新清單──根據顧客形成中的需求。找出其中最有能力完成的項目，其他的留待日後再考慮。根據是否立即可行排出優先順序，即刻著手進行這些構想。
建議方法是：
1.進行腦力激盪，試著提出一些可能的後續產品，根據已經出現的科技帶來的進展，分辨接下來合理的發展。
2.找出未來你可以憑藉的新科技──它可能是市面上多種數位科技的混合體。
3.訂出3或4個優先關注的後續項目，並且要考慮：
．你是否擁有必要的技術與資源。
．新產品效益的可取之處為何。
．顧客對於這項效益會有什麼評價。
．產品遞送的便利性或精緻度如何。
．你希望有怎麼樣的業務成果。
問題3 顛覆應該像什麼樣子？
最後，你必須全力打造下一代的顧客經驗，但要比以往更迅速、更便宜的方式完成。要做到這點：
1 在你的產品經驗中建立一座數位橋梁──理由很簡單，每項產品都可以內建一座數位橋梁。問題在於誰會這麼做。
例如一支牙刷可以內建感應器，記錄它是多麼頻繁和多麼有效率地被使用。這樣的資料可能是牙刷製造商的金礦，對牙膏廠商和牙科保險公司來說也一樣。同樣的道理對所有產品來說也一樣適用。
2 找出方法使用所有可用的免費或基本上免費的數位工具──因為如果你不使用它們，就等於為其他想要這麼做的人敞開大門。
3 隨機合作──對於任何可以幫助你提供顧客更多價值的對象，隨時準備好進行合作。
4 學習用不同的方式評估自己的成果──把投資報酬率改為顛覆報酬率。顛覆報酬率的目標是盡可能以最少的投資達到最大的成功。進行大量快速、便宜的賭注，而不是大規模、危險的賭注。
5 準備好接受初期的失敗──對於花小錢實驗發現死胡同，應該感到開心。準備好快快失敗，這樣你才能去做有用的事物。從一個可能的後續產品到下一個，直到你得出一個產品，擊出全壘打為止。
▶延伸閱讀：《管理與創新》NO.491衝出數位海嘯
| NOTE｜進場時機 |
歸功於電腦、感測器和通訊技術的發明，我們現在生活和工作的世界正位於指數成長曲線。注意大部分指數技術通常會遵循如下圖所示的「技術成熟度曲線」：
圖表說明
1 具有顯著潛力的新技術出現時。
2 因為大家興致勃勃，因此到達一個期望過高的頂點。
3 初期原型難免令人失望，因而走向理想破滅的谷底。
4 隨著使用者介面開發，技術也更強大。最後，技術終於獲得應得的待遇。
5 然後釋放出龐大的生產力，改變整個產業。
從創業觀點來看，進場的完美時間點，落在即將離開谷底3、開始爬上斜坡4的時候。此過渡時間點的指標包括：
．已經發展出最佳實務做法
．供應商快速激增
．開始提供二次貸款
．出現簡單精美的使用者介面
