第1 部分：把SMART目標拋諸腦後，設定能激發卓越的HARD目標

SMART目標（明確、可評量、可達成、務實、限時）無法激勵部屬付出100%的努力，要達到激勵效果，必須設定HARD目標（感動人心、生動、非做不可、有難度）。深入探究任何卓越的成果，會發現部屬都被賦予看似不可能的挑戰。要設定HARD目標來激發出百分百好手。

第2 部分：利用建設性意見建立責任心

人非聖賢孰能無過，尤其是當你努力使自己的潛能完全發揮時，更容易犯錯。部屬表現欠佳時，給予他們導正的意見，可激勵部屬在未來努力求進步。具有鼓舞作用的建設性意見，通常會按照IDEALS模式：「請部屬與你合作」(I)、「卸下對方心防」(D)、「排除卸責」(E)、「確認對方的自主權」(A)、「提出導正的意見」(L)、「達成共識」(S)。這套模式可減低防衛心態，讓大家有更大的精進動力。

第3 部分：對於付出100%努力的人，給予正向鼓勵

不僅要在部屬表現不佳時予以導正，還必須對付出100%努力的人給予正向鼓勵。這不是要你用高姿態稱讚底下人的成就，而是要你找出並獎勵能夠體現所謂100%努力的行為。要鼓勵更多人持續付出100%的努力，就要稱讚眼前所見到的100%行為。

第4 部分：學會不再成為阻力，開始成為激勵的力量

每位部屬都會遭遇到「阻力」（會讓他們感到氣餒、不再付出100%努力的因素）以及「助力」（讓他們感到振奮、激發他們超越原有職責的因素）。分別找出每位部屬的阻力和助力，你就有激勵地圖可以依循。深入了解之後，就能設法持續提供部屬助力，並徹底防範阻力的發生。

第5 部分：妥善管理恃才傲物的問題人物

組織裡偶爾會有所謂「恃才傲物的問題人物」，也就是技能100分，可是態度0分的人。這些人可能會很難管理，因為他們的負面態度是有傳染力的。要有效處理恃才傲物者並使其轉變，就要採取「嚴愛」的原則。這是由以下6項原則結合而來：即時、客觀、具體、真誠、平靜、選擇。基本上，必須講清楚什麼樣的行為是可以接受的，而什麼是不允許的，然後要對方選擇他們想要走的路。

百分百領導人（100% Leader）

什麼是百分百的領導人？調查指出：72%的員工在工作上並未出盡全力。這聽來可怕的數字或許能給企業老闆一點警訊，過於安逸或輕鬆的工作環境，會讓員工變得鬆懈，而喪失競爭力。IBM早在多年前就推行「終身受雇力」取代「終身雇用制」。要讓員工不斷進步、保持競爭力，就必須釋放出他們的潛能，維持他們對工作的熱情與活力。

管理界不乏嚴厲的主管作風，例如形象鮮明、一抓狂就大吼大叫的蘋果執行長賈伯斯、Miramax電影公司的韋恩斯坦（Harvey Weinstein），還有惠普的菲奧莉娜（Carly Fiorina）。賈伯斯早期以高壓管理著稱，他會逼迫員工加班工作，在他們表現不佳時大吼大叫。但不可思議的是，許多員工都能接受這種管理方式。賈伯斯讓他們完成自己以為做不到的成果，令他們感到雀躍興奮，覺得自己正在參與某種既瘋狂又偉大的行動。賈伯斯的作風固然偏執，但無可否認，他確實擅長激發員工的潛能。

但是百分百領導人並非只有嚴格的要求，同樣也得對員工付出關懷，並針對個人特質給予適當的鼓勵。這鼓勵不一定都是獎賞，也可能是具激勵作用的工作。要釋放員工的潛能，首先要肯定每個人與生俱來的價值和潛力，每個人都有自己的獨特性和優勢，只要能充分發揮出來，都可以成為組織中不可替代的一員。再來，要明確指出組織的期望和責任，只有當員工完全了解組織的期望和目標，才能找到釋放自己潛能的方向。最後，領導者不一定要事必躬親地帶領員工，但一定要適時為員工提供幫助。透過對話與溝通，不但可以激發出員工的潛力和效能，在員工犯錯或遭遇問題時，可以重新整合彼此的想法，達到共識，為組織創造更高的價值。

HARD目標（HARD Goals）

作者認為傳統的目標設定難以讓員工有所突破，真正要讓員工變身為發揮百分百戰力的好手，必須設定HARD目標，以驅策每個人超越局限。HARD目標的要件是：H（Heartfelt）感動人心、A（Animated）生動、R（Required）非做不可、D（Difficult）有難度。每個人的能力往往受限於自己的認知，忘記自己其實有達到更高成就的潛能。百分百領導者會為部屬設定HARD目標，啟發並激勵部屬將個人表現推至最大極限。

企業管理大師班尼斯曾說：「領導者會創造一個讓下屬追求的前景和目標。」要使員工奉獻於企業共同的願景，就必須使目標深植於員工的心中。有「神奇教練」之稱的米盧蒂諾維奇，曾經帶領5支不同的國家足球隊參與世界盃決賽。他所帶的每支隊伍都有一個明確的目標，就是打進世界盃的決賽。

鴻海董事長郭台銘治軍嚴謹，對員工要求甚高，讓每一位磨練出來的員工都能超越一般水準。從一封郭台銘寫給員工的公告，可以看出他對員工的期許。僅以一個助理職位來說，郭台銘的要求是，如果你只是接電話，告訴客戶「不知道、沒辦法」；只是開訂單，不聯絡、不追蹤，有問題不回報、不處理；只是打報表，不確定數字正確性；只是接電話，從未希望客戶有滿意的感覺、客戶多訂一些貨；只是認為自己是助理，從未想過自己一言一行代表業務、主管、老闆、公司，那麼，你不夠格做一個稱職的助理。你的工作，任何人都可以取代。郭台銘要求員工不但要做得更多，並且要貫徹執行。正因為老闆有著更高的期待，也激勵著員工達到更高的績效。