反思電子商務的質量、速度與方向

簡介

張祥佑
文化大學廣告學系畢業，曾任職聯廣公司網路行銷組、亞洲數位智庫總經理、現為康迅數位整合公司（PayEasy.com）行銷部協理。並與人合著有《數位廣告人》一書（為商周出版）。

在《大師輕鬆讀》第 15 期〈動量方程式〉（Momentum）中，作者朗．李希（Ron Ricci）、約翰．福克曼（John Volkmann）借用了「物理學」中「質量、速度與方向」間的關係，談企業的經營管理。

大家都了解「物理學」是門研究自然界物質和能量變化的科學，企圖透過實驗及其結果，解釋生命與生活中所觀察到的現象。並為這些現象提供「為何發生？」、「如何進行？」及「到底是什麼？」的解答。

在第 15 期文中，對企業動量「為何發生？」、「如何進行？」著墨不多。不過，作者大部分重點論述除了在闡釋企業數位競爭力「到底是什麼？」之外，同時也提出許多具體建議。

由於筆者服務的公司是從事電子商務 B2C（business to consumer）「線上零售業」；對零售業者來說，大環境變數中的「人口」，即是作者在書中提到的一個要件「質量」（mass）。在閱讀這部分時，筆者自然會直接聯想到，目前「上網人口」這個「質量」的移動「速度」（speed）與「方向」（direction）。

1999 年 6 月底，台灣網路人口 402 萬人，在短短 30 個月內（2002 年 12 月底），網路人口已倍數成長為 859 萬人，上網普及率達 38％。

從以上數字，大致上可觀察出幾件事：

1. 859 萬人口與 38％ 普及率是個不容忽視的「質量」，一舉一動都可能導至一家企業的興盛敗亡。在 1996 年以前，台灣不曾提及「網友（網路人口）」，現今則不能再忽略，未來恐怕只會變多而不會變少。

2. 網路人口從零到 100 萬、200 萬，分別花了 12 個月的時間成長；從 200 萬到 300 萬、400 萬、500 萬、600 萬，分別又花了 6 至 8 個月的時間。由此可知，「速度」的確不停地加快中，但 600 萬到 700 萬、800 萬，又回到了 12 個月的時間。

3. 網路人口屬於「個人上網人數」的調查，逐漸往「家庭上網數」的「方向」移動；這並非調查方向的移動，而是整個「質量」的移動過程。此外，從許多機構的研究中也可清楚了解，願意且實際「上網購物」的人數也在逐年增加。

儘管不能由上述數字就斷言「線上零售」將會一帆風順，筆者倒是認為，若回到作者在文章開宗明義時提出的觀點，即可做為檢核自己公司是否有機會成為這個產業中具「數位競爭力」的佼佼者：

質量問題──誰跟我一樣，預期這家公司能為我解決問題？

速度問題──這家公司是否動作快到能與當前潮流同步？

方向問題──我可以信任這家公司能幫我解決更多問題嗎？

最後，筆者想特別提醒讀者的是，此篇回應中所探討的僅是筆者以一個「事業單位」（business unit）分析的片段。而作者文中談論的「質量」，應不僅是單指消費者，還包含供應鍊中所有各個單位，在「速度」與「方向」的組成要件中，肯定還有企業領導者、品牌承諾等議題的探討。也許讀者可再重新回味，必能有另番新體會。