| 主題看板 80/20 威力法則 |
你還在用平均值的概念思考問題嗎？這正是你的業績停滯不前、成長有限的原因。80/20 法則清楚告訴我們，對於顧客絕對不能一視同仁， 你 80% 的業績來自 20% 的顧客，而這 20% 有人願意花 10 倍或百倍的錢，只要你能提供他等值或超值的產品或服務。
| 第 1 章 認識 80/20 威力法則 |
如果你的 20% 顧客創造了 80% 的業績， 那麼這 20% 顧客中的 20%，也會創造出 80% 業績中的 80%，亦即 80/202，也就是所謂的 80/20 威力法則。你可以用這樣的方式一再重複套用 80/20 法則。
| 第 2 章 先把槍枝上膛試探虛實 |
「把槍枝上膛」是指你先要求觀眾做某些事，然後再針對那些有回應的人進行行銷。與其把資源浪費在一般市場，不如找出那些有意願購買的人，然後再做一些特別的事影響他們。
| 第 3 章 使用 80/20 威力三角 |
與銷售有關的一切可以簡潔扼要地歸納為威力三角：流量、轉換、經濟因素和 80/20 法則。傑出的行銷人員會從經濟因素開始，然後回頭釐清他們在流量和轉換上，能夠負擔多少費用。
| 第 4 章 提出不容錯過的80/20 獨特銷售主張 |
行銷最重要的就是要擁有適切的獨特銷售主張。你必須告訴人們為什麼他們應該立刻向你購買，而不是等到下星期再向別人購買。你只要對他們的某項需求做出獨特的保證，就能做到這件事。
| 第 5 章 測試、測試、再測試 |
要學習哪種行銷方式管用，最佳方式就是花幾百美元，學習如何使用谷歌關鍵字廣告。把你的銷售漏斗拆成幾塊，分別測試每個項目，找出有用的方式，然後再大幅擴大運用。
| 第 6 章 一定要提供 80/20 威力保證 |
在今日的市場環境，很少有供應商會用有意義的方式，對自己的工作提出保證。如果你能站在自己的產品或服務背後，保證你的結果，你絕對可以脫穎而出。採用威力保證，顧客就會追著你跑，反其道而行是行不通的。
| 第 7 章 銷售及行銷人員聘雇和外包也要奉行80/20 |
80/20 法則會有效是因為它運用的是自然的力量，並且適用於所有活動。最好的人員聘雇方法就是透過試用讓人們實際操作。把聘雇作業變成試用而不是面試。同樣的道理也適用於外包工作。雇用人員處理所有價值不高的任務。
| 第 8 章 每年都要開除最後 10% 的顧客 |
如果你夠聰明，每年你都應該開除 10% 最麻煩的顧客，和 10% 表現墊底的員工。這樣你就會有更多時間，花在付最多錢的顧客和明星員工身上。這就是 80/20 法則的運作方式。
| 第 9 章 一天內精熟80/20 市場研究 |
沒有比銷售沒人要的東西還糟糕的事。要避免這種狀況，你必須進行80/20 法則的市場研究。這件事不用花太長時間──如果你知道自己在做什麼並遵循 80/20 法則，你應該可以在一天之內完成。
| 第 10 章 利用 80/20 RFM 回饋機制促進業務成長 |
RFM 是一種回饋機制。內容是關於你在業務上要注意的對象，是根據誰在注意你而定。RFM 實質上的意義就是對有用的部分投注更多時間和注意力，對於沒用的部分則要減少。
| 延伸閱讀 伸多做無益，偷懶有理 |
如果 1 星期只要工作 2 天，卻獲得比工作一整個星期更好的結果和報酬，你有沒有興趣？用 80/20 法則來改變你的生活，只要少做一點，你其實可以成就更多。
