鼓舞人心》歐普拉的用心傾聽
歐普拉．溫佛瑞能夠建立起龐大的強勢商業廣電媒體事業，依據的是一項非常簡單的前提，那就是除非觀眾知道你真的關心，否則他們不會關心你究竟知道什麼。
「我的信念是給予希望，因為沒有了希望就沒有願景，沒有願景，人類就會滅亡。」
"My idea is to give hope, because where there is no hope, there is no vision, and where there is no vision, people will perish."
──歐普拉．溫佛瑞（Oprah Winfrey），美國電視脫口秀主持人
歐普拉．溫佛瑞能夠建立起龐大的強勢商業廣電媒體事業，依據的是一項非常簡單的前提，那就是除非觀眾知道你真的關心，否則他們不會關心你究竟知道什麼。歐普拉並不是對著觀眾大發議論，而是表現出對觀眾的關懷，並清楚展現出她希望讓好事降臨到他們身上。要強化你領導的影響力，就必須仿效她的方法。
歐普拉到底用什麼方法，產生了這麼好的效果？
- 她細細述說自己的人生，告訴他人自己克服了許多嚴重的問題。
- 她會強調自己和聽眾的共通點。
- 她會傾聽現場錄影觀眾的意見，並且引導他們深入討論。
- 她說話總是以聊天的語氣和淺顯的語言。
- 她發揚恆久的價值觀，如接受自己、原諒、同理心及感恩等。
- 她努力設法找出真正的解決方法，解決觀眾的問題。
- 她將自己約10%的收入捐給慈善機構，並親身參與慈善活動。
歐普拉運用這些原則，讓她成為廣播電視界最有影響力的人物之一，因此這些原則顯然有效。你可能必須根據自己的狀況，以各種不同方式來調整這些原則，但是基本前提都是一樣的，你必須先讓聽眾相信你真正關心他們，他們才會對你的話有所回應。
永遠都要關心你的聽眾，但這並不表示不要對他們直言不諱，有時候反而需要給他們「逆耳忠言」。最重要的是，不要刻意去打動對方或只是討好他們，要專注在真正有意義的事情上。採取對他們有益的做法或說法，再努力贏得他們對你的肯定。如果歐普拉運用這種方式有效，你運用起來或許也會有效。
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