要點 1 推銷你試圖想做的改變
你必須成為你想達成的目標的活廣告，你必須像推銷新產品一樣推銷你的偉大目標。因此，你可以：
■ 做些完全意想不到的事 ──用一些有趣、 搞笑的東西像橡膠假雞獎勵工作夥伴；或用手寫的字條表達個人的感謝。在今天這個時代，已經沒有人這樣做了，收到字條的工作夥伴會特別看重，因為很不一般。
■ 展現你想要的變革 ──可以在牆壁掛上實現你想要的改變或表現格外優秀的工作夥伴照片；你也可以像星巴克一樣，讓所有店面休息一天，在一天內完成 11 萬人的培訓工作；或在會議室備好各種資料，讓工作夥伴評估審視；採取大膽的舉措，工作夥伴對你的優先考慮就不會再有懷疑。
■ 慶祝失敗 ──當事情發展未如預期時，要一肩扛下。做生意難免失敗，不必刻意遮掩。說出事情經過、診斷問題癥結、想出新的方法，然後聲明經過這次之後你會做得更好。
要點 2 理解並克服障礙
即使你使出渾身解數讓工作夥伴朝你的偉大目標努力，仍然會有凡事說不的人說：「辦不到！」如果你不處理這些人，你的各級員工會開始懷疑他們自己到底是不是對的。理想的回應 4 步驟是：
1. 聽他們把話說完──努力理解他們的想法和感受。
2. 如果他們反對有理，把他們的改善意見納入計畫。
3. 聽取意見後要做出結論，不要沒完沒了的分析，癱瘓工作。
4. 總是做正確的事，反對便會逐步消失。
要點 3 以表揚提高績效
只要攸關於實現目標的事，你就必須去評估它。每個人都需要感受到進展，以驅策他們向前進。因此，最好有實際的和無形的評估標準，一直不斷累積下去。關鍵是讓這些評估標準有意義，但這時你也必須小心處理，因為進展和成功不能混為一談。當你使用記分卡評估進展，你必須明確表示，逐步進展是不夠的，方式有：
■ 只要留意幾個關鍵評估標準，而不是一大堆 ──然後讓工作夥伴知道你真的想在這幾個關鍵領域突飛猛進，而不是均衡的表現。
■ 突顯表現一流的工作夥伴 ──根據有形、 可評估的結果獎勵他們。
■ 當評估工作窒礙難行時，要準備好採取乾淨俐落的行動 ──當事情顯然做得未如預期，要有意願展開困難的談話。
■ 仔細思考做到了什麼以及是如何做到的。 如果你用記分卡好好地評估了你的進展，並有明確的成功基準，那麼大家都可以看到朝向你的偉大目標所達成的進展。這讓你一路上都有慶祝的好理由，不必非等到抵達終線不可，沿途中完成重要里程碑時便可慶祝。 工作士氣將會為之一振。
要點 4 牢記變化永不終止
有 3 個好辦法可以把偉大目標放在自己和目標客戶心中的首位：
■ 工作夥伴很容易分心去處理其他緊急事項。要克服這點，你必須堅守你所關注的事。把資源分配在原本要做的事。
■ 千萬別停止談論你的偉大目標。要讓工作夥伴向前走，你必須不斷陳述你要做什麼，為什麼要做，打算怎麼做。即使對你來說是老生常談，還是要堅守不放。
■ 雖然你每天上班時都深信長遠下來終會獲得成功，但只要記分板上有些事情落後了，你就得使出全力。這是贏家應有的態度，也是你必須做到的，時時保持專注、 保持警覺，不要故步自封。
重點是每當你完成一個偉大目標，就再把門檻提高一點。要追求長遠的事業成功，就得靠永無止境的進展。讓每個人全力完成目前的偉大目標，完成後再重新開始邁向更偉大的目標。你不能停。
NO.431 動心領導
