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習慣說「YES」,你會得到更好的結果
你使用的言語以及你溝通的方式,都會深深影響其他人看待你的方式,也會影響你對成就的看法,以及你能否讓成功變成一種習慣,而不是偶爾才發生的事。學習運用良好的溝通技巧,便能打下成功的基礎。
2015-11-26 /  2055

你是否曾注意到,你說話的方式會深深影響你個人成功的方式?舉例來說:

■是和否:很多人向機會說「否」,但如果他們讓自己習慣說「是」,他們會得到更好的結果。

■而且和可是:如果每次你想說「可是」的時候,改成說「而且」,你的心胸會更開闊,更包容,更能與他人合作。

■不得不和想要做:每次你說自己「不得不」的時候,便在對話中注入了一些負面的成分;反而當你說你「想要做」什麼時,人們會覺得你比較包容且積極。

■沒辦法和不願意:說「沒辦法」是在暗示自己能力不足,而說「不願意」則暗示著選擇。

■幫忙和協助:「幫忙」是在把別人當次等公民,「協助」對方則是賦予權力及表示尊重。

■應該和想要:說自己「應該」做某事也會給人一種無力感。相較之下,說你「想要」幫忙則正面許多。

以上例子讓我們看到,培養成功的習慣以及與他人合作時,一定要注意自己說話的方式。你選擇的字詞讓人看出你真正的想法。人們的潛意識會接收到那些暗示並做出回應。

那麼,你要如何成為更好的溝通者呢?以下是幾條實用準則:

1從自身的經驗出發,描述自己的感覺──別用抽象的方式描述別人的事。說「我知道」、「我認為」、「我的反應是」……直接負起責任。那樣的表達方式遠勝過像是「每個人都知道」,或是「我們全都認為」的泛泛之論。 

2不要批判──特別是如果你處於緊張的狀態。批判不會帶來幫助,說出自己的感受和感覺就好。 

3理解別人有他的難處──讓人們知道你聽到了,而且了解他們的情況。除非是別人請你這麼做,否則不要提供建議,或是試圖解決那些問題。 

4不要問「為什麼」──別人在回答的時候,一定會出現防禦心態。相反的,說清楚自己的立場就好。 

5別人說話的時候要專心聽──就算你猜到他們接下來要說什麼,也不要打斷。專心聽別人說話,而不是想著自己接下來要說什麼。對方究竟在說什麼? 

6說故事的時候立刻說重點──而且要清楚表明你的重點。別人很可能誤會、誤解或是沒抓到重點,這種事常發生。 

7多下功夫確認別人真的懂了──不要只是說出你的訊息,也要注意你引發什麼情緒。 

8確認自己聽懂別人想溝通什麼──問對方是不是那樣,把事情弄清楚,換一種方式描述你聽到的東西……。弄懂別人的言外之意,而不只是他們說的話。找出核心問題,並向對方確認你的理解無誤。


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