你是否曾注意到，你說話的方式會深深影響你個人成功的方式？舉例來說：
■是和否：很多人向機會說「否」，但如果他們讓自己習慣說「是」，他們會得到更好的結果。
■而且和可是：如果每次你想說「可是」的時候，改成說「而且」，你的心胸會更開闊，更包容，更能與他人合作。
■不得不和想要做：每次你說自己「不得不」的時候，便在對話中注入了一些負面的成分；反而當你說你「想要做」什麼時，人們會覺得你比較包容且積極。
■沒辦法和不願意：說「沒辦法」是在暗示自己能力不足，而說「不願意」則暗示著選擇。
■幫忙和協助：「幫忙」是在把別人當次等公民，「協助」對方則是賦予權力及表示尊重。
■應該和想要：說自己「應該」做某事也會給人一種無力感。相較之下，說你「想要」幫忙則正面許多。
以上例子讓我們看到，培養成功的習慣以及與他人合作時，一定要注意自己說話的方式。你選擇的字詞讓人看出你真正的想法。人們的潛意識會接收到那些暗示並做出回應。
那麼，你要如何成為更好的溝通者呢？以下是幾條實用準則：
1從自身的經驗出發，描述自己的感覺──別用抽象的方式描述別人的事。說「我知道」、「我認為」、「我的反應是」……直接負起責任。那樣的表達方式遠勝過像是「每個人都知道」，或是「我們全都認為」的泛泛之論。
2不要批判──特別是如果你處於緊張的狀態。批判不會帶來幫助，說出自己的感受和感覺就好。
3理解別人有他的難處──讓人們知道你聽到了，而且了解他們的情況。除非是別人請你這麼做，否則不要提供建議，或是試圖解決那些問題。
4不要問「為什麼」──別人在回答的時候，一定會出現防禦心態。相反的，說清楚自己的立場就好。
5別人說話的時候要專心聽──就算你猜到他們接下來要說什麼，也不要打斷。專心聽別人說話，而不是想著自己接下來要說什麼。對方究竟在說什麼？
6說故事的時候立刻說重點──而且要清楚表明你的重點。別人很可能誤會、誤解或是沒抓到重點，這種事常發生。
7多下功夫確認別人真的懂了──不要只是說出你的訊息，也要注意你引發什麼情緒。
8確認自己聽懂別人想溝通什麼──問對方是不是那樣，把事情弄清楚，換一種方式描述你聽到的東西……。弄懂別人的言外之意，而不只是他們說的話。找出核心問題，並向對方確認你的理解無誤。
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