掌握人性的商場EQ手冊

白金定律的基本精神就是對他人的感性需求保持敏感。當你懂得聆聽別人的「語言」，就可以更加了解自己和別人的差異，學習如何有效溝通，享受更完滿、更成功的人生。

大家都很熟悉黃金法則：「你希望別人怎樣對待你，你也應當怎樣對待別人。」白金定律則是：「別人希望你怎樣對待他，你就怎樣對待他。」乍聽之下，可能會有點像繞口令，聽不明白。但仔細推敲，馬上就可以分辦其中差別。

黃金法則是以自我為中心。白金定律則是遵循黃金法則，但是更進一步以他人為念，先了解別人，調整你的言行，用別人喜歡的方式對待他。

書中認為商場上有4種人格特質，沒有高低之分，只是不同而已。大多數成功的組織都混合了這4種人：

1 指揮者──占主導地位，喜歡掌權的駕駛類型，他們總覺得自己知道所有一切的答案。目標導向，喜歡挑戰、果斷、主導及驅策員工。

2 社交者──好表現，總是在尋找懂得欣賞的觀眾，或是為團隊創造美好時光。喜歡有趣、有創意的事物，哪兒有活動就去哪兒。

3 協調者──友善、討人喜歡、容易相處的類型。似乎不會過分熱情，也不會過於擔心任何事情，喜歡事情按部就班進行。緩慢且有條不紊。

4 思考者──嚴謹、分析型人格，崇尚效率和良好邏輯。他們做事非常徹底，因為對細節極為重視，因此非常有條不紊、有紀律。小心謹慎地尋求進步。

當你了解各種人格特質，不只可以調整你的簡報、溝通方式，以符合聆聽者的人格特質，還可以將其他人格特質中最好的部分融入自己的個性，在生活和工作上獲取成功。

想要快速區分的話，可以從對方的行為和態度上看出差別，你可以問自己：
• 這個人的態度是比較開放，還是戒備?
• 這個人的言行是比較直接，還是迂迴?

此外，從說話的聲調和行為舉止也可以區分出來：
• 指揮者說話有力，通常自帶一種和下屬說話的感覺。
• 社交者說話風趣，聲調抑揚頓挫、表情豐富。
• 協調者不會盯著人看，握手也很輕。
• 思考者不會顯露聲色，也不輕易碰觸他人。

歸根結柢，你和任何人的溝通想要做到多好，就看你有多了解你要溝通的對象。想要在個人和事業上獲得更多成就，與別人合作總是比與人對抗更容易。如果你更加了解他們的動機，以及他們需要什麼，你們雙方都會更成功。