急迫感（Sense of Urgency）

大家是否注意到，勞資雙方的抗爭通常都是在合約即將到期時獲得解決；拖欠已久的工作在客戶或主管發出警告時，忽然很快便處理好了。這就是急迫感的威力。急迫感能讓原本似乎有選擇性的行動突然成為必須，原本鬆散的步調立即變得有效率。截止期限（deadline）或危機（crisis）都是一種加速的力量，它會引發當下必須立刻處理的急迫感；這種急迫感則會引發壓力，而壓力產生後，就不得不採取行動。這些緊急行動通常會是某種形式的讓步，以求能夠符合時間底限。

本期作者科特指出，要在公司裡燃起急迫感，創造強大的變革動力，策略應該是：說之以理，加上動之以情。也就是不只要拿出數據、資料，還要加上沒有修飾過的事實，例如顧客的憤怒，來和內部分享。另外，要學習和危機做朋友，不要理所當然地把危機視為敵人。因為適當的危機出現，會讓員工更有急迫感，更能加緊腳步。此外，在每個會議、談話中，都要展現你對變革的急迫感。排除比較不重要的工作，把這個新制度、新做法的相關行動，排進你的行事曆，讓其他人也感染這種急迫感。

比爾．蓋茲在事業上的成功讓其他人望塵莫及，但是他告訴自己和員工：「微軟離破產倒閉的時間，僅有短短的18個月！」。蓋茲就是這樣隨時充滿危機意識並且迎接公司變革。台塑企業之所以能發展到至今日的規模，歸功於王永慶的壓力管理，也就是在企業內部營造出一股兢兢業業工作的迫切感。他認為對員工只講仁慈、不講競爭與奉獻，根本就是虛偽的表現；所以能引導員工不把注意力放在眼前一、兩年的薪資待遇上，勸使員工為了更長遠利益去努力，這才是對自己、對企業都有利的正確觀念。

急迫的耐性（Urgent Patience）

以急迫的行動去創造出21世紀的卓越組織，其實也需要耐性，因為偉大成就（而不只是瞎忙的活動）須經長時間努力。這種正確的態度可以稱為「急迫的耐性」。科特所強調的是一種真實的急迫感，有別於不知為何而忙、偽裝出來的急迫感。真實的急迫感是穩定的、有目標的、熱切的、不屈不撓的，無害於身體或心靈，意味著將事情不斷地盡力做到更好。

保持一種情感上的投入是一件非常困難的事情，這是一種真正平衡的行為。科特用急迫的耐性來描述什麼時候是平衡點。人們必須了解，讓任何重大的事情發生，都需要一定的時間，有可能是1年、2年，甚至是5年。管理大師韓默爾（Gary Hamel）指出，企業為維持市場領導者的競爭優勢，會預先發展未來5年所需核心能力。同樣的道理更適用於員工身上，每個人都該思考現在該專注在哪些面向，才能在3到5年後繼續維持優勢。這表示每天都要帶著急迫感積極行動，但對於時間仍要務實地看待。即使得花5年才能達成重要、遠大的目標，還是要日復一日地努力不懈，找出每一個朝目標邁進的機會。

戴夫傑姆唱片公司（Def Jam Records）創辦人，同時是羅許通訊公司（Rush Communications）執行長羅素．西蒙斯（Russell Simmons）以一種超乎常人的速度建立他的企業王國，而且其中大多數事業都很成功。西蒙斯的公司名單，看似毫不相干，然而他卻是依據自己的兩大優勢建立企業王國的。其一是他的信念：以美國都會年輕人音樂文化為訴求的廣告手法；另外他還擁有能從無到有把資金、人才和極富創意的行銷概念組合在一起的獨特天分。西蒙斯擁有一個真誠的願景，他的一舉一動始終對準著那個願景。他說：「待在你的跑道上，如果你夠優秀，別人就會來接近你。」由於這是個真正的願景，再加上西蒙斯充分發揮自己的天分，讓他明白哪些計畫和行為能使自己受益。西蒙斯不會浪費時間追求不符合自己目標的事，他快步前進但輕鬆裕如，一切都是因為擁有清晰且真實的願景，加上「急迫的耐性」。