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NO.154
顧客價值知多少?
顧客報酬率才是所有決策基礎,企業最佳競爭模式。
2005-11-17 /  3485  1
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5分鐘摘要

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MAIN IDEA

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大部分人對投資報酬率(ROI)的概念都耳熟能詳,這項指標是用來評量企業投資的金額能夠創造多少的附加價值。然而你們卻找不到對等的指標,可以用來評量「顧客」這項對企業來說最稀有而珍貴資產。顧客報酬率(ROC)是企業新的指標,用來評量企業開發顧客、維繫顧客和擴大顧客群所能創造的價值。ROC的計算方式如下:


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Most people are familiar with the concept of return on investment—how well a firm creates added value from agiven investment. There is, however, no equivalent metric that measures how well a company creates value from its most scarce and therefore most valuable asset—its customers. Return on Customer(ROC)is a new business metric that is designed to measure the amount of value a business creates by acquiring, retaining and then growing its customer base. It is calculated in this way:


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當期現金流量是指,公司在這段期間能夠藉由產品和服務創造的營收。 感謝您對大師輕鬆讀的愛護,並且全力支持您合理地使用我們為您精心編製的內容。希望未來可以提供您更方便更友善的服務。
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Current period cash flow is the revenue the companywill generate in this period through the sale of products and services. 感謝您對大師輕鬆讀的愛護,並且全力支持您合理地使用我們為您精心編製的內容。希望未來可以提供您更方便更友善的服務。
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顧客價值是指,公司預期顧客終身能夠創造現金流量總額的淨現值。 感謝您對大師輕鬆讀的愛護,並且全力支持您合理地使用我們為您精心編製的內容。希望未來可以提供您更方便更友善的服務。
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Customer equity is the net present value of all cashflowsthe company expects to generate from customers over their lifetimes. 感謝您對大師輕鬆讀的愛護,並且全力支持您合理地使用我們為您精心編製的內容。希望未來可以提供您更方便更友善的服務。
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顧客價值變動是指,公司在這段期間各項活動造成顧客價值增減的變化。 感謝您對大師輕鬆讀的愛護,並且全力支持您合理地使用我們為您精心編製的內容。希望未來可以提供您更方便更友善的服務。
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Change in customer equity is the increase or decrease generated in this period by the actions of the company. 感謝您對大師輕鬆讀的愛護,並且全力支持您合理地使用我們為您精心編製的內容。希望未來可以提供您更方便更友善的服務。



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