簡介
孫昭瑜
曾任代理美國流行休閒品牌馬球公司業務經理。28歲創辦「Freer僑蒂絲」寢具專賣店，取得美國寢具Martex、義大利精品寢具Frette等國外品牌，並發展自營商品。今年3月正式進入HOLA特力和樂公司，擔任創意研展暨開發處副總經理。
突破困境的方法
──學會蹲低當助跑 |
去年冬天，我的職場生涯面臨重大轉型，從品牌的創辦人，成為企業集團的專業經理人。濃縮成白話就是，從創業的老闆，變成別人的員工。當時，很多人眼中夾著「幹嘛降格以求」的疑惑與同情，問我適不適應。我都笑說，老闆跟員工，差別很大喔！做老闆，每天有人替你洗茶杯，當員工後得自己洗。不過好處也多多，當老闆是全年無休，做員工卻有勞基法給的特假，還有人幫我存勞退金。這反差超大的角色轉換，外人看來是個大衝擊、甚至大挫敗，但在抉擇的當下，我看到的卻是──洗杯子算什麼，學習的機會來了！創業前，我是進口服裝代理商的品牌和營運經理，過程中相中了「Home Fashion」的發展潛力，趁著寢具市場還是處女地，28歲就掛上「僑蒂絲」的招牌，跟6個員工單飛闖天下，矢志把寢具當作精品來經營。我沒喝過洋墨水，為了取得品牌代理權，拚命消化外文資料、廣泛蒐羅國外居家流行資訊，聽力從美語電台聽嘸，到跟老外溝通無礙，都是從工作中學習。
挫折是學習的開端 |
挫折，是學習的開端；韌性，是在職場拚戰的基本功。這兩點，我在當老闆的時代就已認清。以前每年百貨週年慶，每個專櫃點我都會去看，哪些貨「跑得快」，哪些東西跑不動。商品擺置，就跟一條街兩邊會有陰面陽面，我總是選那些躲在角落裡不被看好的，努力幫專櫃小姐先把產品賣掉。
韌性就是這樣，要能面對現實，狀況來了不逃避，先挑不容易的事做。每成功一回，自信就加一分，追根究柢的耐性也多一分。久而久之，變成處理問題的習慣，知道一定有方法可以解決，即使一關又一關，也不會輕易認栽。
後來，僑蒂絲逐年壯大，自營品牌、義大利精品寢具一一到位，專櫃與門市也一家家開，但從去年開始瓶頸逐漸擴大，我發現資金投入再多前景依然有限。心中掙扎，卻必須像嫁女兒般，替僑蒂絲找個堅實穩固的婆家，於是由特力公司成為新的主力股東，我也加入HOLA和樂家居館團隊，展開職場新頁。
老闆變員工 |
說故事容易，但這樣的轉變並不輕鬆。原本我也想過，安置好僑蒂絲之後，就出國一圓念書夢，幾經思索，才決定進入大集團重新學習。很多相熟的媒體閃著疑惑的眼神，問我在寢具市場奮戰多年，為何願意捨老闆當員工。那時候，想必不少人覺得我在迴避，但這是真心話──我看到了自己的不足。
許多當老闆的為了面子不願低頭，好在我始終是個誠實、肯認錯的人。以前賣寢具，哪個花色銷不出去，一翻兩瞪眼，只能大嘆一聲「怎麼看走眼了！」之後，再花更多功夫補強這一塊，以免下次再犯。
而我選擇到HOLA上班，也是因為心知肚明，本土小老闆最大的障礙就是格局難以放大，能到大集團擴展國際視野，這個補強的機會，我不想放棄。當時許多人問我，邁開第一步難不難？當然不易，心態上就必須先克服。但我會選這條新路，是因為居家流行是我真心喜歡的東西，我要再往深的地方闖闖看。這情勢，就像跳高選手在起跑前一定要蹲低助跑，為了成長，我必須謙虛受教；蹲得愈低，看得愈高。
到HOLA上班的第一天，會議就從早開到晚，我馬上見識到企業集團「專業分工」的陣仗，而且你必須不斷補強你的專業，才能面對跨部門腦力激盪時的挑戰。舉個例子，以前媒體常問我，你覺得今年寢具設計或居家布置的趨勢是什麼，我可以配合新商品的特色，整合自己的經驗馬上作答；但進了大團隊，各方人馬會立刻挑戰你：「為什麼你認為今年會流行紫色？」「你確定極簡風真的過去了嗎？」你得找更多實證，不能自己說了就算。好在對於這樣的場面，我已做好心理準備，畢竟對大團隊來說，這些質疑不是挑釁，而是風險控管。財務部門會針對新產品提出試算表，資訊單位會找出類似商品的銷售數字來提出他們的疑問，整個過程就好比法庭中的攻防或交叉訊問，一切，都只為了做好商品上市前的縝密評估。
練習敲開別人的銅牆鐵壁 |
台灣中小企業的老闆當久了，常會有個通病──千錯萬錯也不是我錯、怪環境怪員工，就是不怪自己。當老闆時，雖然自認不是這種人，但以前確實習慣了單向的指令下達，現在則得透過一再的橫向溝通，才能獲得支持。
以前進口商品都已是現貨，我只要訂好採購方向，就等著其他同事一以貫之；但到HOLA負責新品開發之後，情況大不同，所有新品從一個毛胚開始，就要等著各部門組成的評鑑團隊進行篩選與修正，10件新的創意原型可能只有2、3樣過關。為了取得認同，除了做足功課，還得靠溝通技巧。「溝通再溝通」，卻是我到HOLA一年以來，學到最重要的一門功課。這門課起步非常難，尤其我又是個「插班生」，人生地不熟，更得想辦法去敲開別人心中的銅牆鐵壁。開門的第一把鑰匙，是要卸下自我防衛，心中不能老想著「他們一定都在等著看我好戲」。就算這是真的，也得摒除念頭，讓充足的資料、說服力、和不卑不亢的態度當你的靠山。自己撤下心防，才會發現別人的心門逐漸被你打開。每年聖誕樹，HOLA都有個傳統，各部門要比賽布置聖誕樹。有些年輕同事說，哎呀反正例行公事，隨便做做就好，我說不能馬馬虎虎，要做就要認真。後來我們用靠墊做成一棵很ㄅㄧㄤˋ的樹，驚豔全場，年輕夥伴後來跟我說：跟你一起做事之後，才知道你什麼都要玩真的。（翟敬宜採訪整理）
