領導人要做的就是恰到好處的讚美和批評，金．史考特稱此為「Radical Candor」，一種有話直說的態度。具體表現就是對員工表達私人的關心，以及對員工提出直接的挑戰。

有話直說是指管理者在粗暴蠻橫和盲目體諒兩個極端之間，找到最適當的管理方式。核心要旨在於，提供指導時要妥善拿捏讚美與批評的分寸。要做到有話直說必須掌握4個要素：

要素 1 關係

要素 2 指導

要素 3 團隊

要素 4 成果

有話直說可以幫你實現作為老闆的首要目標──引領團隊達成成果。要做到這點，你得運用以下工具和技巧：

要素 1 關係

要素 2 指導

要素 3 團隊

要素 4 成果

員工已經太常被當成可拋棄的資產。這是行不通的。企業領導人絕對不能讓數字凌駕員工。要成為卓越領導人，不要用抽象的方式看待問題。要認識你的員工，然後設法幫助他們。這才是真領導。