真誠是新興的消費者需求。愈來愈多消費者要求實在的產品和服務，不要虛假和欺騙。他們分辨出真誠商品的能力確實愈來愈好，所以你最好要對此加以因應。

對真誠的要求，出自於5大驅動力：

真誠可以透過5種類型傳達出來：

真誠的弔詭之處在於，當你開始宣稱自己真誠的那一刻起，其實你也就失去了讓人覺得真誠的機會。要變得真誠，你就必須表現出讓人認為真誠的特色，才能贏得這項殊榮。這就是5大真誠原理的哲學基礎。

假/假

真/假

假/真

真/真

評量真誠的10項指標分別是：

你是否表裡如一？

你的組織是否忠於自己？

要提升公司給人的真誠感，最理想的方法就是不要再用廣告來介紹商品，而是去花錢營造出場所（不論是永久或暫時的），讓大家自己去實際體驗你的商品。以「營造場所」來取代行銷。

要提升在顧客心中的真誠感，必須提供符合你核心價值的商品，而不是光把可以賺錢的東西拼湊起來。選擇可以反映並符合自己理念的經營策略，不要把所有可以撈錢的東西胡亂拼湊在一起。

了解真誠矩陣的好處是，可以藉此獲得策略方向來對抗基礎穩固的對手。如果對手在矩陣中某個象限裡已經有穩固基礎，你就可以選擇以矩陣的對角為策略來與之競爭。這種方法最有機會讓你變得更真誠，其他一切用來迎頭趕上對手的方法都難以匹敵。