善用分析的力量，超前你的競爭對手
「分析」一詞其實涵蓋一套技術和流程，可以幫助企業了解和分析他們的績效。在使用這些不同技術時，公司必須運用比以往更大量的商業智慧。整體而言，分析本質上並非商業策略。它應該是一套工具和方法，讓你最獨特的業務能力盡善盡美，並提升績效。
分析高手具有4個主要特性──他們會廣泛使用分析法，在思考和行動上超前競爭對手：
逐一討論這些特性如下：
特性1分析是組織獨特且具戰略性能力的靠山──能力則視產業能力各不相同。分析型公司在專心執行關鍵任務時，做得比其他公司更好。他們特別注意一些指標，以確定在這些領域經過一段時間後是否有進展，並針對競爭對手設定衡量標竿。
特性2在公司全面進行分析和管理──而不只是委託給一個單位例如資訊人員。一家真正會分析的公司，不會犧牲其他環節只優化一部分的業務。相反的，資料以及對此資料所做的任何分析，範圍必然涵蓋整間公司，讓每個人都可以根據事實做正確決策，而非僅憑臆測。
特性3分析要獲得高階主管承諾──採用分析法必須改變公司文化、流程、行為和偏好的技能。這些改變必須由熱中根據事實決策的執行長由上而下推行，才可能先扎根，最後蓬勃發展。除非執行長願意對業務採取分析法，否則什麼事情都不會發生。
特性4分析高手渴望成就大事──建立必要的資訊處理設備要花的錢，往往看似一場下場不明的巨大賭注。不是每次推動分析的英勇嘗試都能平穩進行，並且成果豐碩，但是投入的努力卻必須大到足以影響組織的命運。使用分析法，必須導致大量支出節省、豐厚的新營收來源，或是明顯的獲利成長、市占率或客戶忠誠度。如果公司看不到任何實質影響，就不能真正靠分析決勝負。
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