全面抽絲剝繭，讓問題一次解決
在你急著替問題找出解決方案之前，先花一些時間確認你真的了解問題所在。你會很想馬上開始想答案，但這可能有損你真正的生產力，因為你可能會替錯誤的問題想出一堆解決辦法。
如果要徹底、全面地了解發生了什麼事，請找出以下5個問題的答案：
1. 癥結是什麼？──找出誰對現況不滿，或是誰會付出最多代價。釐清目前情況哪裡出問題。列出一張長長的單子，寫下所有想得到的癥結。試著探究最明顯的可能性，列出你能想到的每個癥結。
2. 影響是什麼？──針對每個癥結，想清楚置之不理會發生什麼事情。列出冗長的癥結清單以及相關的影響之後，選出其中你認為最重要，或是感受最強的幾項。將你的清單縮減至1至2個癥結。
3. 我們對此有多少了解？──針對1或2個主要問題癥結，寫下你所了解的一切。然後加上所有你還不知道但覺得好奇的部分。再從2份清單中，選出對於全面了解那個癥結最重要的項目。
4. 誰已涉入其中，或是未來必須涉入？──除了從你自己的觀點出發外，也要從其他相關人士的角度看待那個癥結。詳細補充他們會如何描述那個問題癥結，以及他們的利害關係。
5. 這個議題被徹底解決後，我們希望情況變成什麼樣子？──你的「目標未來」就是這個問題癥結徹底解決後，你想達到的目的地。
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