委外絕不應被視為只做一次的生意，而應視為長期的關係來經營，未來才能創造更大的價值。換句話說，要運用智慧來管理委外關係。管理委外關係的重要原則是：
原則 1 由高層承擔策略責任
由執行長或直接向執行長報告的主管負責，確保委外廠商能夠吻合公司的長期利益。
原則 2 創造各階層的組織連繫
如此日常的決策可由最接近顧客的人員負責。要在組織與委外廠商之間，盡可能建立橫向及縱向的密切連繫。
原則 3 定期舉行評量會議
討論目標，解決問題，評量進度。
原則 4 運用最新的溝通技術
如此兩個組織都能透過即時的機制掌握最新情勢。
原則 5 預先設定「向上發展」的情況
發生問題時可以漸次向上層反映，直到完全解決。應把重點放在解決問題，而不是追究責任。
原則 6 設計一套評量結果的計分表
計分表應追蹤重點，每個人齊力追求同樣的目標，追蹤目標並激勵大家努力。此外，計分表應反映事實而非高階主管的意見。
原則 7 公平實施預先達成共識的獎懲辦法
如此每個人都知道自己扮演重要的角色，而獎懲辦法也不是擺擺譜而已。如果獎懲辦法實施得不徹底，便會完全失去作用。
原則 8 將你的獎勵對象擴及委外廠商的
員工如此他們將和你的員工一樣，具有強烈的誘因努力達成你的目標。對廠商高層人員的成就要多表達鼓勵。
原則 9 將改變的辦法納入你的管理結構
如此大家會知道，委外是公司長期策略的一環，不是單一的作法。應預先針對新辦法的研擬、協商與實施達成共識。
原則 10 務必將委外關係視為有價值的策略資產
當然也就值得投入時間與資源。
委外關係隨時可能因為涉及的風險及掌控權的分配而導致破裂，雙方必須先就希望延續多密切的委外關係達成共識。有了這方面審慎的決定後，才能討論價格與條件。如果顧客希望外部廠商承擔類似合資事業的責任，訂價結構就應反映這樣的定位。反之，如果委外的一方希望承擔的是傳統供應商的最低風險，訂價較低是很合理的。你應該先決定彼此的關係模式，再協商其他細節。
NO.107 全球都是你的生產力
