商業模式的創新，不能依賴運氣或直覺達到成長，而應該要有結構性、有系統的方法。唯有如此，才能夠重覆進行商業模式創新，並且達成最佳化。你必須去找出，市場上的顧客目前有哪些重要的必達目標未獲滿足，然後設法完成這些目標並取得獲利。
基本上，你必須以全新的眼光看待市場，要能有系統地想出新穎且原創的商業模式，須經過3個步驟：
步驟 1 找出並了解什麼是顧客真正的必達目標
這方面的訣竅在於，要採取目標導向的方式，而不是過去需求導向的方式。所以不要問：「你的需求是什麼？」而應該要問：「你想要達成什麼目標？」
要記得，目標可能是財務性、情緒性或是社會性的，這些一切都是顧客渴望達成的目標中，不可或缺的一部分。例如時尚產業的目標就是：「讓我喜歡自己的外表」，但是這個目標可以擴張為：「讓我融入大家、外表時髦、吸引異性、有自信，並讓人印象深刻。」
採取「由內而外」的方式去思考市場，也就是從自己現有產品和服務的角度出發，是很自然的事情。然而要想出能改變局面的新商業模式，而不只是擴大運用現有的成功做法，就必須全力去找出，顧客有哪些未獲滿足的目標，是你自己和競爭者都還沒做到的。你必須用全新的眼光來看待一切。
步驟 2 建構藍圖，說明要如何完成該目標並且獲利
當你真正了解顧客的必達目標之後，接著就要製作出藍圖，用以建立達成目標所需的商業模式。換句話說，你必須構思和建立一套商品的提供機制，而商品必須盡可能以最低的價格，達到比其他替代商品都還要好的功效。
你的商業模式必須是新穎而原創的，不能用既有的商業模式重新加工，同樣地，你也必須運用創意去找出獲利模式。
步驟 3 設法整合所需的資源和流程
要想出新穎、創新的商業模式，是一大挑戰，而要讓這套商業模式從理論跳躍到實際執行，又是另一項完全不同的挑戰。要做到這點，最好的辦法就是穩步前進──先建立一項假設、實際加以測試，然後應用所學到的教訓，在未來加以改善。換句話說，實行的根本就在於「反覆實施」這具向前邁進的引擎。
有些組織過去一向熱忱擁抱變革，如果你的組織就是如此，那麼新的商業模式就很可能成功地在你的核心業務之中培養和擴張。在企業當中，規模較大的單位往往會支配規模較小的單位，所以在這方面來說，單位的規模常常是決定性的因素。
你最終採用的商業模式，和你原本想像中的模式，絕對只會有少部分是相同的。在你開始找出新商業模式需要哪些關鍵資源和流程的同時，也必須加以測試，以判斷自己所選擇的流程是否合適。實行也是在於了解，你能否將各項要素整合起來，成為現實中可行的商業模式。
NO.374 抓住市場空白
