5個重點,讓網站訪客對你產生信任
由自然搜尋結果前來的網站訪客,可能並不會立刻準備購買商品。要將這些訪客轉換成顧客,就得想想他們究竟在意什麼。讓他們先信任你,才會向你買東西。
想建立起這種信任感,網站就要以5大信任基礎為重點:
1. 權威感:針對你要銷售的產品,不能只是提供各種規格細節,而要有各種詳細的解釋、說明,以及多張圖片等等。如果你能證明自己值得信賴,搜尋引擎和使用者就會認為你是該領域的權威。
2. 說明解釋:為使用者提供各種關於「如何做」的資訊,他們就會更信任你。一開始,可以先提供完整的常見問題(FAQ)及解答,再逐步增加教程、使用指南、計算器等等。
3. 簡單易懂:如果使用者覺得你的網站簡明易懂,他們就會更信任你。要提升信任的方式如下:
.將重要資訊列在每頁最上方。
.細節資訊列於下方的頁面內容之中。
.資訊的編排方式要一致而且有邏輯。
4. 後續活動:想辦法維持話題熱度,讓人日後還會前來造訪。一個絕佳的方式,便是在購物車之外列出一個「願望清單」,使用者可將有興趣的項目列入清單,下次造訪時就可以收到提醒。
5. 安全性:你必須採取各種可能的安全措施,讓使用者知道和你交易時,各種資訊安全無虞。
發展信任是一切的關鍵,特別是訪客來自於自然搜尋結果時更是如此。想讓這些訪客變成顧客,你就必須讓他們對你產生信任感,而祕訣就在於這 5大基礎。先以建立信任為重點,培養出信任感後,商業往來就能水到渠成。
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