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NO.437
作者： 安妮．摩理斯 法蘭希絲．法瑞
如何設計出讓顧客開心買單的服務是眼前最重要的課題。為此，你要有所取捨，放棄面面俱到的想法，全力滿足顧客在乎的關鍵服務，設計零誤差的服務介面方便所有員工執行，並讓顧客親自參與成為服務的一環。
參見原書網址。... more

2020-02-04 ／ 8596 3
NO.389
作者： 謝家華
1999年從零開始，到2008年達成10億美元年營收，Zappos.com在短短10年間做出令人瞠目的成績，贏得「鞋業亞馬遜」之譽。謝家華以「送貨退貨免運費」與「新鞋1年內隨時可退換」等一系列服務模式創新，在競爭激烈的網購市場，大大成功！
參見原書網址。... more

2020-05-02 ／ 8799 2