看亞馬遜如何在勇於冒險的文化中成長

亞馬遜是史上最快達到1000億美元銷售額的公司。傑夫．貝佐斯是如何達成這樣的成就呢？實際情況是貝佐斯透過冒險，打造了一個非常重視實驗和發明的文化。

貝佐斯相信如果你不願意冒險，你就不會成長。

在他過去21年來寫給亞馬遜股東的年度信件中，詳細說明他冒險的方法，以及成長的策略。其中清楚載明14項成長準則，闡明亞馬遜如何將冒險轉為優勢，並且持續評量亞馬遜的「冒險回報率」。

這14項準則分屬4個成長週期：

測試階段

在亞馬遜，測試是一種生活方式，所有團隊成員都被鼓勵嘗試新東西。

1 鼓勵「成功的失敗」──只要能從失敗中學習，並在未來做得更好，貝佐斯認為亞馬遜的失敗便是「成功」。

2 賭大點子──近幾年來亞馬遜進行的3大賭注，包括允許第三方賣家和亞馬遜產品出現在同一頁面；推出亞馬遜雲端運算服務，以及免運費的Amazon Prime，一開始都很冒險，但隨後都為亞馬遜帶來每年數十億美元的營收。

3 練習動態的創新──所有亞馬遜的員工都被告知，公司期望他們觀察每天執行的任務，並想辦法讓它變得更好──這麼做讓創新充滿活力，而且不只局限在少數資深經理人身上。

建造階段

在亞馬遜，建造是指將有希望成功的點子變成可靠的計畫。

4 以顧客為念──亞馬遜想要快樂的顧客勝過一切。亞馬遜甚至建造自動系統，尋找提供的顧客體驗，未符合標準的地方，然後主動退款給顧客。

5 總是做長遠打算──貝佐斯一直表示他會犧牲當年的獲利，投資任何能改進顧客體驗的事物，他也會主動勸告可能的投資人，不要買亞馬遜的股票，如果他們不想做長期投資的話。

6 了解你的飛輪──卓越的企業會打造自己的「飛輪」蓄積動能，讓大家同心協力往同一方向推進。亞馬遜的飛輪是由6個部分構成：
① 更優秀的選擇性及方便性
② 顧客體驗
③ 到亞馬遜網站的流量
④ 賣家的數量
⑤ 較低成本結構
⑥ 較低價格
只要讓飛輪任一部分轉得更快，就會促使整個亞馬遜更快地成長。

加速階段

加速是一旦你做了某件事，經測試且證明成功。然後你也想清楚要如何有創意地使用科技，增進你在做的事。

7 快速做出決策──貝佐斯認為大部分決策都可以更改或撤銷，因此一旦有70%必要資訊時就應該很快決定。這種方法總是比慢慢地做出決策好。

8 化繁為簡──亞馬遜的一切計畫都是為了幫亞馬遜的顧客化繁為簡。

9 利用科技加快時間──當愈來愈多資料數位化，也就愈來愈容易駕馭科技的力量。因此亞馬遜也持續找方法利用科技聰明地做更多事。

10 提倡責任感──亞馬遜員工每年有一次機會「選擇退出」，他們最多可以拿到5000美元離開亞馬遜。因此留下來的都是想為亞馬遜工作的人。

擴展階段

對亞馬遜來說，你必須維護創新的文化，願意為顧客冒險才能擴展。

11 維護你的文化──這對一家已發展成60萬名員工的企業來說，確實是件很有挑戰性的事。因此，貝佐斯一直提醒亞馬遜的員工這仍是第一天，公司仍舊才剛剛起步。

12 專心致力於高標準──要被亞馬遜雇用，你必須被許多人面試，其中包括一堆被亞馬遜稱為「把關者」。這些人的作用是確保雇用到的新人會增進公司的文化，而不是將之稀釋。

13 評量、質疑及信任直覺──每年，亞馬遜網站實驗室進行數千個實驗，但員工也被提醒必須同時使用直覺和數據做出明智的決策。

14 相信今天永遠是第一天──強調第一天代表亞馬遜即便到現在，都試圖像新創公司一樣行動。

「是的，每個事業都有風險，但是偶然遇到風險就像擲骰子，你永遠不會知道會發生什麼事情。但是貝佐斯是刻意地冒險，大部分企業如果明白的話，也可以利用冒險來取得更好的結果。我相信推動亞馬遜成長的動力，歸結於傑夫．貝佐斯獨特的承擔及利用風險的方法，以及他致力於創造一個實驗和發明的文化。而這全部都源自他對於成功，實則是失敗的觀點。」──史蒂夫．安德森