提出啟發性的問題（Ask Empowering Questions）

《CSI犯罪現場：拉斯維加斯》是部極受歡迎的美國影集，除了劇情懸疑刺激，也不乏充滿智慧的雋永小語。夜班主管葛瑞森對於鑑識科的工作曾經下過一個很好的註解：「我總是錯的，那是我讓自己對的方法。（I'm wrong all the time. It's how I get toright.）」求證的過程，需要不斷提出疑問，才能抽絲剝繭找出真相，葛瑞森用詢問自己的方式，從自我對話中找出問題徵結。同樣的方法也適用在每個人身上，好的問題會激勵人心，發現自己的問題，或者找到自己的目標，而提問型的文化甚至可以激勵整個組織。

《問題的藝術》（The Art of the Question）作者瑪瑞麗．古登伯格（Marilee Goldberg）發現大多數人不懂得問自己問題，就算這些疑問實際上控制著人們的思惟、感覺、行動和所產生的結果。如果處在一個鼓勵提問的文化環境中，將有助於人們更了解自己、更清楚知道有哪些選擇，也更能經由深思熟慮後再作決定。潛意識裡會自省的人比較清楚自己的內在感受，因此也更能察覺到這些感受如何影響他們。自省促使人們知道自身的價值觀，也更清楚自己的短處和長處，而因此有準確的自我定位。

提出好問題也具有驅策力，如果能感染員工，要他們不斷問自己如何向上提升，就能塑造強有力的企業文化。以美國麻州水電商溫特斯鉛管（Winters Plumbing）為例，其他公司的水電工可能會問：「要怎樣盡快修好漏水的水槽？」然後修好水槽，但是溫特斯的水電工就會問：「要怎樣給顧客最棒的服務？」然後他會以整潔儀容赴約、修好水槽，甚至把周邊環境清理乾淨，給顧客最滿意的服務，這就是啟發性問題所帶來的進步。

爭取無條件的支持（Gain Unconditional Support）

《富爸爸》系列作者羅勃特．清崎在他的理財課程中會要求大家做一個小測驗，要每個人寫下10位最親近的朋友、他們的財務狀況，以及他們對金錢的看法。等大家作答完畢，清崎才問大家是否發現，你和所寫的人財務狀況差不多。他所要傳達就是中國古老的重要思想：「物以類聚，人以群分，近朱者赤，近墨者黑。」

想要達到成功，需要其他人的無條件支持，所以應該要結識能在人生和職涯中帶給我們支持的人，有了其他人的信任，會使自己的信心更強烈。任何人都無法客觀公正地看待自己，要找出自己的優點和缺點，必須尋求他人公正無私的意見。能夠做這種評斷的最佳人選，就是願意無條件支持你、希望你成功的人。

激勵大師安東尼．羅賓說：「想要減肥的人千萬不要跟胖子在一起。」金氏世界紀錄保持人喬．吉拉德也說：「每個人都有250位朋友，而這些朋友有80%對你毫無幫助，只有20%的朋友是屬於較積極的、會給人正面的影響，而有5%的朋友則會幫助你，重大改變你的一生。」我們應該結交的，就是這5%的朋友，只有無條件支持的朋友，能夠直言無隱，提出客觀公正的意見，使我們不再為自己未達優越的表現找藉口，為我們指點迷津，清楚點出前進的方向。

編輯室報告

要知如何，先想為何

如何在30歲前累積財富？如何成功領導？如何贏得客戶？如何成功……「如何」兩個字在我們追求成功的路途上，幾乎是我們思考的所有重心。然而任何決定或選擇如果不問「為何」、只問「如何」，往往會本末倒置，無法形成更高層次、更明確的目標。

在設計、創新上，常常提及know-how（如何）與know-why（為何），所謂know-why就是價值觀、論述、理由、信念，這些know-why足以成為人生、作為的哲學，成為選擇的依據，可以將目標轉化為堅定的力量。如果我們在內心之中，可以清楚知道自己訂下的目標是為誰、為何，就可以發揮最高的勇氣和毅力，克服所有挑戰，達到目標。

如果不知know-why只求know-how，就好像是亂彈打鳥，這樣訂出的目標，隨興、偶然，有時還會相互牴觸，因此是盲目的、是意志不堅定的，往往禁不起考驗，很快就放棄。

啟發創新思考的「IDEO方法卡」（IDEO Method Cards）當中，有一種技巧叫做5Whys，用以了解使用者的行為與意圖，進而分析其行為與心智模式。顧名思義，5Whys就是要連問5次為什麼，藉此像剝洋蔥一樣，一層層探索問題的真正核心。舉例來說：

Q：你為什麼要運動？A：因為運動有益健康。

Q：運動為什麼有益健康？A：因為運動可以提高心跳率。

Q：提高心跳率為什麼重要？A：因為可以燃燒更多卡路里。

Q：為什麼要燃燒更多卡路里？A：因為可以減肥。

Q：你為什麼想減肥？A：因為別人看我的眼光讓我覺得必須減肥。

從這個例子來看，有益健康等答案都只是表面的（know-how），而旁人對於肥胖者的眼光，才是真正想解決的問題（know-why）、真正的目標，也才是真正能驅策受訪者去運動的動力。

一次又一次地問「為什麼」，就能慢慢找到真正的核心、真正的目標、真正的動力。這個創新思考的上的方法，也可以套用在我們自己身上，也就是說要達成理想目標，應該多問自己「為何」，藉以釐清思考、堅定想法。除了透過本期去找出「為何」，也請一起閱讀以下兩期大師，檢視自己的夢想是否值得追求，並學會更熟練運用心智：

No.334《夢想變真實的10層檢視》

No.297《心想事成的秘密》