先變心，再改革企業變革成功之源

簡介

洪漢青
畢業於國立成功大學機械系，機械研究所。1989年加入台灣IBM公司，曾出任IBM台中區經理，台北軟體業務處處長，1998年接任高雄區協理及中南區經銷企劃業務，2001年負責台灣IBM公司資訊結盟事業群。

「變革」無疑是現今最熱門話題之一。在連續兩年的經濟衰退中，伴隨著全球化造成的資金、市場、技術的重新移轉、分配，已經使得企業組織或個人，都不得不面對這樣一個快速變動的時代，並試圖從中尋求生存之道。

第七期《大師輕鬆讀》〈革心〉強調需從「基本面」思考這個問題，才能確保變革成功。文中作者提出，一般組織最常採取「被動」方式進行改變；也就是先蒐集一大堆資料，進行分析，找出問題癥結所在，然後才採取行動，改變組織。不過，從過去許多執行組織或流程變動的經驗中，都了解一旦員工的工作習慣與思維養成後，要真正有效地進行變革，會是一件非常困難的工作。

套句流行的廣告詞「科技來自於人性」，其實，這也說明成功的企業管理，更需要與人性結合。組織進行轉型，應該要引導員工，協助他們了解問題所在，及切身體會這個問題對組織的影響。一旦，員工在心理認同變革的必要性，自然能激勵員工，勇於改變，如此，變革才容易成功。

利用文中所提「see-feel-change」的循環，組織會需要一個更能了解員工情緒的領導者，作為變革的促成者（facilitator），而不再是個只會利用數據、規範，來統馭員工的管理者。正如作者所言：「能改變員工工作習慣的重要關鍵，在於改變他們的情感」。

若把「變革」二字拆解成「先變心，再改革」，似乎更符合作者所強調的，以情感激勵，真正落實變革成功。這也是我認為從「基本面」來重新看待這個議題的原因。再者，以知識工作者組成的現代化企業組織環境中，如此思惟與管理風格，是非常值得再三思索與參考的。

從較高的層次來看，如何培養員工主動追求改變，使樂於接受改變的精神，真正融於企業文化中，這才是塑造動態、不斷學習型組織的終極目標。當企業或個人都能勇於接受創新想法，並付諸實踐，這樣的動能，才能持續保持競爭優勢。

以筆者服務的IBM公司為例，甫卸任的前總裁路易士．葛斯納（Louis Gerstner），在1992年IBM危急存亡之秋加入IBM。葛斯納認為大企業的成敗關鍵在於「企業文化」，所以他將企業文化變革列為最重要的工作。然而，IBM長年積習，使葛斯納不得不說出：「儘管IBM一直是家聲譽卓著的公司，事實上，身為企業經營者，每天仍得面對不同單位的官僚體系」。所以葛斯納身先士卒，發動改革，使IBM在數年內，由硬體導向的公司成功轉型為客戶為重的資訊服務公司。企業領導人帶領變革的一切努力，需要的智慧與努力與文中所強調「see-feel-change」過程頗為相似。

不過在倡議變革聲浪中，仍有些需要牢牢抓住、不容改變的東西，像企業核心價值、產業競爭力、專注於本業的經營理念等。因此，在進行變革前，所有成員都應更謹慎地自我審視，了解自己。在強化自身核心競爭力的同時，進行變革，而非貿然視變革為萬靈丹。因為，在市場上已不乏太多，因過度擴充、運用槓桿操作，從本業延伸的多角化經營模式，使企業身陷泥沼的例子。由此可知，變革猶如一把雙刃劍，要如何妥善運用，是要許多智慧與遠見。這更是所有身處現今競爭激烈商業環境中的企業，不斷學習與思索的。