資料的可取得性在今日已經不成問題。相反的由於可以取得這麼多資訊，使得決定哪些重要和哪些不重要變得困難。
要有效率地收集資料必須：
■把事實當成朋友──不要因為你寧願不面對，就忽略令人不悅的事實。那樣做只是延遲必將出現的不可避免的問題。
■不要接受「我不知道」的答案──要提出妥當的引導性問題，引出人們自己都不知道自己擁有的資訊。
■追循一種模式──一開始是年度報告，接著比較同類公司的各項比率並了解任何的差異，總是追求產業的最佳典範。
■了解公司的資料導向──以及內部是偏好以事實為根據的分析還是根據直覺的決策。
■展現優良事實的威力──方法是嘗試產生其他人沒注意到的可靠見解。
■打造良好的基礎建設──方法是集中所有關鍵資料來源和其他資源。
有趣的是麥肯錫的顧問發現與關鍵人士的訪談（親自見面或透過電子郵件），是他們最重要的資料收集工具。這些訪談不只傳達資訊，而且當中還有許多人能夠對進一步資料的最豐富來源，提供良好的線索。
要讓訪談發揮收集資料的最大效果，必須：
■做好準備──要有一份書面的訪談準則，包含3到4個要提出的關鍵問題。
■具有良好的訪談架構──意思是：
．仔細聆聽，不要嘗試引導答案。
．向人們複誦他們的敘述，藉此激發更多內容。
．盡可能保持迂迴方式。
．別要求太多資訊，但是要正確判斷。
■花更多時間聆聽而不是說話──要積極聆聽並以普通口語及非口語的訊號，向對方表示他們敘述的內容是有趣的。
■對資訊看守人要謹慎對待──並且在資料收集過程中建立他們的角色，不要嘗試把他們趕出自己的行動之外。
■事後總是要發送感謝函──以建立關係並確認訪談中討論的資訊的重要性。
記住知識、資訊和資料之間的差異。資料是由事實、數據和觀察所構成。資訊是資料的集合。知識則是把資訊融合在經驗中，以產生更多的脈絡。知識管理就是組織把累積在整個公司內的知識價值，予以最大化的過程。
要強化你的組織的知識管理：
■不要重複前人做過的事──相反的一開始應該觀察他人在類似情境下曾經做過什麼。
■建立快速回應資訊要求的文化──除非因為牽涉特定因素而無法達成，應該在24小時之內或者更快達成。愈快進行回應，其他人乾等而什麼都做不了的時間就會愈少。
■投注心力於公司外部的最新思潮──並備妥管道，取得其他行業人士產生的最佳構想。
■以某種系統化的方式，努力掌握可於內部取得的第一手資訊──藉此讓其他人得以取得這種資訊，而能夠在及時且正確的方式下加以使用。
NO.611 麥肯錫教你怎麼想問題
