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溝通高手是怎麼煉成的
社區周末經常會有很多車庫拍賣會。母親說:「我們必須與眾不同,這樣大家才會來光顧我們的拍賣會。」於是她教麥特和弟弟故意把「garage」拼成「garbage」。鄰居們都在辦車庫拍賣會,而他們在辦垃圾拍賣會。結果,那個周末他們的生意竟然比其他人都好。
2024-11-13 /  276

這世界上沒有人比麥特.亞伯拉罕(Matt Abrahams)更懂溝通了,他在史丹佛大學商學院教授策略溝通、公開演講、即興演講等課程,而他自己也是炙手可熱的主題演講人、溝通顧問和教練,他在TED Talk的線上演講每場都有好幾百萬觀看次數。

最早讓麥特開始體會到溝通這件事很重要的是他的父母。他父親是律師,凡事講求條理。在他看來,用字非常重要,每個字都有它的特定含義,所以他會特別要求孩子用字精確。而他母親則是小學老師,非常善於解釋事情,深諳使用語言之道,畢竟要吸引小學生的注意力真的不容易。

麥特在很小的時候就知道,用字很重要,溝通很重要,一場車庫拍賣會更是激發他對溝通的興趣,那年他大概七、八歲。

因為家裡雜物和玩具,麥特的母親決定辦一場車庫拍賣會。他們社區周末經常會有很多車庫拍賣會。母親說:「我們必須與眾不同,這樣大家才會來光顧我們的拍賣會。」於是她教麥特和弟弟故意把「garage」(車庫)這個字拼錯,在中間多加一個b,變成「garbage」(垃圾)。鄰居們都在辦車庫拍賣會,而他們在辦垃圾拍賣會。

結果,那個周末他們的生意比其他人都好。母親相信那是因為他們的招牌拼錯字引起了注意,但麥特卻認為應該是大家以為他們是傻瓜,比較容易佔到便宜。誰對誰錯不重要,重要的是這件事教會了他語言和溝通的力量。

儘管明白這個事實,遇到需要當眾發言的場合,麥特還是會焦慮緊張,尤其他的姓是A開頭,老師點名回答問題總愛點他。還有一次,老師派他去參加演講比賽,他那時學空手道學得很有興趣,於是他就準備一個關於武術的演講。他整整準備了一個禮拜,當天到比賽現場時,他緊張極了。房間裡坐滿了他的朋友,還有擔任評審的家長,連他喜歡的女生也在現場。他太過焦慮,忘了換上寬鬆的空手道褲,演講過程他示範了個空手道踢腿,結果褲子竟然當場裂開。

他已經忘了那次演講是怎麼結束的,他只知道從那時候開始,他開始關心如何不讓焦慮影響溝通,這促成他日後進入史丹佛大學唸心理學,並在加州大學戴維斯分校拿到傳播碩士學位。

研究所畢業後,為了償還學貸,他選擇進入企業界工作,這讓他發現,溝通能力竟與一個人的成功有關。在職場上,有些人非常聰明,但他們卻無法用恰當的方式表達自己的觀點。而有些人對工作並不是那麼投入和專注,但他們擅長溝通,這種能力讓他們事業飛黃騰達。

回想起自己學到的一切,以及他擁有的所有學術研究基礎,麥特心裡萌生一個念頭:「這是我想要致力的事業——幫助人們表達自己的觀點。」

在業界工作了大約十年,麥特有了家庭,他不想再繼續到處出差、瘋狂加班的生活,於是他轉換跑道,開始教書。他先是教了兩年高中,然後「升級」去社區大學教了幾年,最後成了史丹佛大學商學院的講師,專門教授他最擅長的溝通。

現在的麥特是知名的溝通專家,許多人找他幫忙準備IPO路演(IPO roadshows)、TED Talk演講、在世界經濟論壇和諾貝爾頒獎典禮發表的演說。儘管如此,麥特自己現在演講或教學有時還是會緊張。

這種時候他會把注意力放在溝通的目標上,「我的目標是什麼?我希望對方知道什麼?我希望他們有什麼樣的感受?我希望他們做什麼?」他也會提醒自己,別人一定認為他可以帶來一些價值才會邀他。這樣想讓他專注在聽眾的需求上,而不是陷入內心小劇場,一直想著「我不行」、「我不配」,這只會造成惡性循環,讓情況變得更糟。

麥特見識過無數大場面,任何場合的溝通都難不倒他,但他還是有不知道該怎麼溝通才好的時候,那就是面對家裡兩個青春期的孩子時。他的小孩在家根本不說話,像是準備以後進CIA當情報員似的。一個專門研究審訊和審訊溝通的專家告訴他解方:「提出簡單的問題,然後保持沉默。」這就是他現在對待孩子的方式,確實有效。

Matt Abraham

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