現在就要更加看清未來，才能冒些聰明的風險，有 3 件事你應該做到：
必要之務 1 以顧客的眼睛看世界──找出並提供顧客真正想要的東西
當客戶買你的產品時，他們真正想要什麼？ 有時他們知道，但是多數時候他們必須被引導去做出決定。你可以進行正式的調查，並利用焦點座談的方式，試著找出答案，但在現實世界中，與客戶或顧客做非正式互動，效果會更好。 如何進行非正式互動的一些建議：
■ 設法與客戶一起用餐 ──請他們出去吃早餐、午餐或晚餐並藉機交談。
■ 著手進行學習拜訪 ──不同於電話銷售。 進入客戶的網站，觀察他們的行動。了解他們的業務和面臨的問題或瓶頸。花些時間站在他們的立場，不要期望能賣出任何東西，你就會深入了解狀況。
■ 要求跑外務的銷售員每周交出 「 我的見聞 」 報告 ── 詳述他們在現場注意到的事。把這個流程正式化，你就能得到一線員工收集到、但可能忘了傳遞給大家的所有線索。
必要之務 2 停止、思考、討論和決定──在規畫流程時，建立更周到的對話
未來永遠不會有條不紊、準備就緒地到來。 如果你想冒些聰明的風險，你可以做的最有效之事就是立刻暫停，然後進行設想周到的對話。如果你真的想停止、思考、討論和決定工作，事前就先寫好一份書面摘要：
■ 以明確的用語，說明你需要達成的決定。
■ 表明何時需要做出決定。（這通常與資源分配的時間有關）。
■ 釐清誰負責做出決定，以及齊心協力執行的重要性。
■ 無論流程在解釋階段、方案評估階段、決策階段或計畫執行發展階段，都要展開行動。
■ 闡明流程的預期結果。
必要之務 3 預測你的失敗點──預期問題可能出現的地方，提前備妥解決方案
一旦選好了創新的點子向前邁進，最好在出發前先找出其中的漏洞。你若能預測可能在何處失敗，就可以投入時間、精力和資源，提前去解決這些問題。這麼做可以增加最後成功的機會。要預測得更準，你應該問以下各種問題：
■ 在 1 到 10 級中，我們投入的努力是幾級，為什麼？
■ 如果在往後的 12 個月，該專案被認為徹底失敗了，造成這種結果的原因將是什麼？
■ 如果在 12 個月的時間裡，沒有達到我們期望的進展，主要的障礙將是什麼？
■ 在我們爭取成功的過程中，誰會極力阻止我們？他們會做出什麼破壞之舉？
■ 如果我們是自己公司的競爭對手，當我們著手嘗試時，他們會做出什麼舉動來打擊我們？
NO.479 企業必冒的聰明風險
