重點導讀 |
未來創造價值的新競爭空間是與個別消費者共同創造個人化體驗。消費者是新能力的強大來源,消費者和企業之間互動的品質是未來競爭的關鍵環節。
Chapter 1 價值創造新觀點 |
對於今天被賦予權力的顧客來說,商業價值並不是存在於一般的產品或服務之中。相反的,顧客現在會為有意義、針對他們需求的個人化互動或體驗付出更多。顧客希望與供應商一起共同創造,獨一無二、為他們個人需求量身打造的價值。
Chapter 2 共同創造的基本原則 |
實際上來說,共同創造是指價值的基礎是從產品移轉到個人化體驗的過程,而創造這些體驗是利用他人的能力,特別是消費者的能力。
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Chapter 3 如何在新環境建立策略資本 |
今天,大多數公司採取的每一項舉措都是基於一個隱含的假設:公司透過開發然後向消費者提供產品和服務來創造價值。由於這種價值創造過程的假設已經發生了變化,因此,明顯需要新的思惟。
要務 1
要務 2
要務 3
要務 4
延伸閱讀 與消費者共創品牌價值 |
多數行銷人員都胸懷大志,但他們的工作其實是促進者的角色,確保顧客和品牌之間持續對話。共創型品牌如哈雷重型機車,便是典型的例子,他們提供給顧客一種生活方式,而不只是產品本身。