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本周上架新刊

NO.1049
信任的7大法則
維基百科建立永續事業的藍圖
吉米．威爾斯（Jimmy Wales）、丹．加德納（Dan Gardner）

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信任不是獎盃，它是一種實踐。你不能只贏得一次，你必須持續不斷贏得它。

信任的起點不是從合約或證書，而是從你先遞出橄欖枝開始。貴格會教徒的歷史、偉大企業家的商業智慧，以及維基百科的文化，都揭示了同一個真理：互惠推動合作。

在17世紀的英國，貴格會教徒以平等與真理為信仰的核心。他們拒絕奉承權貴，也從不以欺詐手段做生意。這在當時看來幾乎是自取滅亡的做法，卻讓他們成為傳奇。貴格會教徒堅持誠實交易，公平待人，逐漸建立起絕對誠信的名聲。顧客深知他們值得信賴，信任也隨之而來。很快地，他們便在銀行與商場崛起，創立了巴克萊銀行、吉百利巧克力與勞埃德銀行等知名企業。他們成功的祕訣並非精明算計，而是勇氣──願意先給予信任的勇氣。

幾個世紀之後，相同的原則依然驅動著現代的商業傳奇。強．亨斯靠著握手成交數百萬美元的生意，拒絕一切不當得利，僅憑誠信就建立起橫跨全球的化學帝國。華倫．巴菲特不用詭計，全憑透明將極致的誠實轉化為利潤，拯救了所羅門兄弟。索爾．普萊斯秉持「誠實對待顧客」的理念打造好市多，堅持長遠的信任比短期利益更為重要。甚至百貨業的革命──固定價格、退貨制度、滿意保證──本身也是對顧客的信任，而顧客也報以忠誠。

為什麼信任會以這種方式運作呢？答案是互惠──人類天生有「以其人之道還治其人之身」的本能。我們是天生會合作的社會性動物，但同時也會提防背叛。賽局理論證明，「以牙還牙」──先展現信任，模仿對方行為，寬恕對方，然後繼續前進──勝過其他所有策略。簡單來說：好人最終總是贏家。