別讓問題成為問題
「問題永遠不是如何在腦袋裡放進嶄新、創新的想法，而是如何剔除舊思惟。每顆腦袋都是放著陳舊家具的建築，從腦袋清出一個角落，創意就會立刻填滿它。」──狄伊．哈克（Dee Hock），VISA公司創辦人
企業領袖一度頗為自豪自己能憑直覺做出決定而獲得競爭優勢。到了最近，競爭優勢落入比對手更會思考的組織，他們利用精密資料分析做出模型，根據目前對客戶所知的一切，讓他們能根據事實做出更好的決策，而不是靠臆測或直覺。
| 推薦閱讀 1 全面抽絲剝繭，讓問題一次解決 |
NO.526 想清楚沒那麼難｜提姆．赫森（Tim Hurson）
原文版：Think Better／McGraw-Hill
中文版：換掉你的鱷魚腦袋／美商麥格羅．希爾
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在你急著替問題找出解決方案之前，先花一些時間確認你真的了解問題所在。你會很想馬上開始想答案，但這可能有損你真正的生產力，因為你可能會替錯誤的問題想出一堆解決辦法。
如果要徹底、全面地了解發生了什麼事，請找出以下5個問題的答案：
1. 癥結是什麼？──找出誰對現況不滿，或是誰會付出最多代價。釐清目前情況哪裡出問題。列出一張長長的單子，寫下所有想得到的癥結。試著探究最明顯的可能性，列出你能想到的每個癥結。
2. 影響是什麼？──針對每個癥結，想清楚置之不理會發生什麼事情。列出冗長的癥結清單以及相關的影響之後，選出其中你認為最重要，或是感受最強的幾項。將你的清單縮減至1至2個癥結。
3. 我們對此有多少了解？──針對1或2個主要問題癥結，寫下你所了解的一切。然後加上所有你還不知道但覺得好奇的部分。再從2份清單中，選出對於全面了解那個癥結最重要的項目。
4. 誰已涉入其中，或是未來必須涉入？──除了從你自己的觀點出發外，也要從其他相關人士的角度看待那個癥結。詳細補充他們會如何描述那個問題癥結，以及他們的利害關係。
5. 這個議題被徹底解決後，我們希望情況變成什麼樣子？──你的「目標未來」就是這個問題癥結徹底解決後，你想達到的目的地。
| 推薦閱讀 2 切換角度看問題，各種答案才會出現 |
NO.206 創新殺手就在你身邊｜辛西亞．芮比（Cynthia Rabe）
原文版：The Innovation Killer／Amacom Books
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釐清自己目前受到的思考限制，然後想出實際作法擺脫這些限制，在投注心力努力解決問題，先好好花點時間，確切界定問題。
■問題愈清楚，愈容易解決──你一定會很驚訝，竟然有那麼多員工投入全副心力解決某個問題，卻往往說不清楚這個問題是什麼。愈能清楚詳細地界定問題，成員就愈容易集中心力，找出解決這個問題的新契機。
■愈寬鬆的方式描述問題，有愈大的空間可以長出創意──用最概略的方式描述問題，新構想就會浮現。例如，與其說：「我們必須想出新的注射器」，還不如說：「我們需要一種更好的方法，把藥劑送進皮膚裡。」清楚說明問題，新構想就有可能浮現。
■嘗試用幾種不同方法說明問題──因為怎麼界定問題，可能大大影響思考的方向。盡可能嘗試用各種不同方式，重新說明眼前的問題，這樣就可以找出真正必須解決的問題。
■「大霹靂」法──就是先定義問題，然後提出各種廣泛的疑問，這些疑問可以解構問題，或是把問題切割成各種不同面向。接下來，就可以根據各項疑問的答案，全心為這個問題定出更直接、更清楚的定義。可以提出的疑問包括：
．有哪些可能的對策？
．牽涉到哪些人或哪些事？
．這為什麼會是問題？
．如果不解決這個問題，會發生什麼狀況？
．如果擁有無窮的資源，可以怎麼解決？
．造成問題的根本原因為何？
| 推薦閱讀 3 善用分析的力量，超前你的競爭對手 |
NO.522 分析決勝負｜湯瑪仕．戴文坡（Thomas Davenport）
原文版：Competing On Analytics／Perseus Distribution Services
中文版：魔鬼都在數據裡／中國生產力公司
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「分析」一詞其實涵蓋一套技術和流程，可以幫助企業了解和分析他們的績效。在使用這些不同技術時，公司必須運用比以往更大量的商業智慧。整體而言，分析本質上並非商業策略。它應該是一套工具和方法，讓你最獨特的業務能力盡善盡美，並提升績效。
分析高手具有4個主要特性──他們會廣泛使用分析法，在思考和行動上超前競爭對手：
逐一討論這些特性如下：
特性1分析是組織獨特且具戰略性能力的靠山──能力則視產業能力各不相同。分析型公司在專心執行關鍵任務時，做得比其他公司更好。他們特別注意一些指標，以確定在這些領域經過一段時間後是否有進展，並針對競爭對手設定衡量標竿。
特性2在公司全面進行分析和管理──而不只是委託給一個單位例如資訊人員。一家真正會分析的公司，不會犧牲其他環節只優化一部分的業務。相反的，資料以及對此資料所做的任何分析，範圍必然涵蓋整間公司，讓每個人都可以根據事實做正確決策，而非僅憑臆測。
特性3分析要獲得高階主管承諾──採用分析法必須改變公司文化、流程、行為和偏好的技能。這些改變必須由熱中根據事實決策的執行長由上而下推行，才可能先扎根，最後蓬勃發展。除非執行長願意對業務採取分析法，否則什麼事情都不會發生。
特性4分析高手渴望成就大事──建立必要的資訊處理設備要花的錢，往往看似一場下場不明的巨大賭注。不是每次推動分析的英勇嘗試都能平穩進行，並且成果豐碩，但是投入的努力卻必須大到足以影響組織的命運。使用分析法，必須導致大量支出節省、豐厚的新營收來源，或是明顯的獲利成長、市占率或客戶忠誠度。如果公司看不到任何實質影響，就不能真正靠分析決勝負。
本文摘自：
《大師輕鬆讀》NO.206 創新殺手就在你身邊
《大師輕鬆讀》NO.522 分析決勝負
《大師輕鬆讀》NO.526 想清楚沒那麼難
