高成長公司不僅僅只為了賺錢──他們是想改變世界。事實上，如果你的目標是要提升人們的生活，並把這個目標放在所做每件事的核心，那麼你將和那些表現優於市場的一流公司一樣，走上相同的成功模式。雖然聽起來好像有違直覺，但成長最好的辦法就是不要直接追求成長，而是把提升客戶生活當成主要目標。

NO.432 理想是最好的生意｜吉姆．斯坦格爾（Jim Stengel）
原文版：Grow／Random House Inc
★本書作者獲《財富》雜誌評選為史上第一支企業夢幻團隊行銷長
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世界上任何一家企業只要以理想為核心，機會一到便有可能大幅成長。要找到這個理想，你通常要能先清楚回答客戶關係中最重要的4個問題：

．對於重要的人，我們有多理解？

．我們和我們的品牌主張什麼？

．我們想主張什麼？

．我們要如何落實這些問題的答案？

誠實回答這些問題，再促使企業奉行此理想，並不是容易的工作──它需要勇氣、紀律和誠信來執行這些答案。但是，這麼做的回報是，在客戶眼中你清楚界定與開發出令人刮目的產品差異性。

為了弄清楚為什麼有些公司的成長比別人更快更持續，針對全球各地5萬個品牌進行了10年的研究調查，將表現最好的品牌列入「50大」，然後進行深入分析。

50大企業的理想，皆各自以人類5項基本價值為核心，他們都致力於以下5個基本方式中的一項，提升客戶的生活：

1. 帶來歡樂──他們試圖提供客戶美妙的體驗，充滿快樂、驚奇和無限可能。

2. 促進連繫──他們提供工具，以有意義的方式提高人們彼此交往及與整個世界連結的能力。臉書就是一個完全以促進人們連繫的單一目的，創下令人印象深刻的成功商業模式。

3. 激勵探索──他們幫助客戶探索和體驗整個世界。蘋果曾自豪地指出，它生產的是創造性的探索工具；谷歌幫助人們安全且便利地探索數位世界；探索頻道則以幫助觀眾滿足好奇心，成為世界一大品牌。

4. 喚起尊榮──他們幫助客戶建立信心，對自己的成就感到自豪，並鼓勵自我表達和熱情。目標百貨結合優良設計、優質產品和優惠價格，讓客戶可以「少花錢卻能表達自我。」傑克丹尼爾威士忌則以其簽名版產品做到同樣的事情。

5. 影響社會──他們主張以較為永續之道，滿足消費者生活、工作和娛樂的願望。像石原有機農場與墨西哥辣椒餐廳幫助人們選擇新鮮、天然的食品；埃森哲諮詢顧問公司和IBM打造更好更節能的系統功能；巴西石油公司則全力發展永續能源，降低環境影響。

如果你尋找的是市場空前的大好機會，最好從人們最關心的基本需求著手，這是你的品牌和業務最有機會成長的領域。

NO.397 一試成主顧｜羅伯特．布魯（Robert Bloom）
原文版：The New Experts／Greenleaf Book Group LLC
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要創造顧客對你的好感，不一定要有花俏的行銷手法，也不一定要砸下重金強打廣告，而是要找出最重要的顧客需求，然後持續提供符合需求的產品或服務。

在現今各種產業中，消費者儼然成為「新一代的專家」，不僅握有各種資訊，也有強烈的主見──這一切都是因為網路為各種商業活動提供大量選擇。現在的消費者已經能完全掌握購買流程，企業要成功，就必須依循消費者的思維，設法讓自己的企業成為顧客心中的首選。

要讓企業成為顧客首選，只有4個機會，分別出現在4個決戰的關鍵時機：

．第一次接觸

．漫長的交易期

．持續使用期

．推薦介紹

只要在這些關鍵時機讓顧客感受到強大的需求，就能使顧客對你的品牌建立堅定持久的好感。「創造顧客對你的好感」所產生的銷售力量，可用以下5段話來概括：

1. 你可以結合各種大小點子，讓顧客對你產生好感。舉例而言，蘋果公司讓顧客覺得自己加入了一個懷抱熱情的精英社群。蒂芬妮鑽石則是將商品放在藍色的盒子裡，讓商品成為貴重的禮物。有許多不同的方式，都能創造顧客對你的好感。

2. 不論公司屬於何種產業、何等規模，都能成功建立顧客的好感。不是只有擁有大量資源的大企業，才能創造顧客的好感。就算是街角的餐廳，只要在客人等候帶位時送杯飲料，同樣能讓顧客對這間餐廳喜愛有加。重點就在於敏銳觀察，採用顧客的思維。

3. 要創造顧客對你的好感，不一定非得砸下重金來改善基本設備或打廣告。有時候，只要一開始規劃妥當，一切就會水到渠成。以醫院來說，只要指派一位專責的醫護人員，追蹤門診手術病患的後續情形是否良好，就能創造顧客對你的好感。這並不需要重金投資，只是需要多一點的體貼關懷。

4. 因顧客好感所帶來的業績成長，由於所需的投資最少，通常都能有效獲利。舉例來說，電子零件材料商可以配合各種建案時程，針對重要的電子材料提供「訂購當日送達」的服務。這一點從整體來看花費並不高，但就是這類細節，能確保客戶不會輕易變心，琵琶別抱。

5. 只要能掌握4個關鍵時機，讓顧客對你產生好感，就更有機會成為顧客心中的No.1品牌。簡言之，顧客願意向你購買產品或服務，正是因為你能瞭解顧客的需求和想法。