凱文．艾特爾（Kevin Ertell）的職涯幾乎都在零售業度過。他17歲進淘兒唱片（Tower Records）當收銀員，那也是他整個故事的起點。
當時是1980年代，唱片行正是全世界最酷的地方之一，而淘兒唱片又是那個時代最好的唱片行。公司文化著重從內部培育人才，因此艾特爾在那裡一待就是20年，從門市店員做到資深副總裁。
他帶著團隊建立了最初版的TowerRecords.com，那個年代，網路連線靠撥接數據機，網頁跑多快取決於圖片壓縮了多少，他當時最煩惱的事情之一，就是怎麼讓一張唱片封面圖下載得快一點。
淘兒唱片後來結束美國業務，艾特爾接著去了博德斯書店（Borders），主導創建會員忠誠計畫Borders Rewards，也掌管Borders.com。之後轉往供應商端，在ForeSee Results擔任零售副總裁，期間與超過百家零售商合作，協助他們解讀顧客滿意度數據。再後來他又先後擔任線上鞋類零售商OnlineShoes.com的行銷長，以及任職廚具零售連鎖店Sur La Table，同時主管數位、行銷與科技部門。
然後就是Nike，7年歷經3個截然不同的職務：全球跑步品類數位業務總經理、全球線上與數位營運負責人，最後轉向全球零售營運，統籌遍布世界各地的實體門市。從數位到實體，某種程度上，他又繞回了當年在淘兒唱片站櫃台的起點，只是這一次，規模是全球的。
2022年離開Nike之後，艾特爾創辦了自己的顧問公司Mistere Advisory，協助企業的CEO與高階主管團隊把大膽的想法轉化為真正反映在財報上的成果。
艾特爾自己當企業主管幾十年，後來又做了顧問與高階主管教練，他觀察到一件事，而且愈看愈確定：大多數策略最終都以失敗告終，不是因為想法不好，而是執行失敗，高層根本沒有花時間把策略設計成「可被執行」的樣子。
很多公司制定策略都是閉門造車，一群人關在房間裡打磨許久，最終端出精心設計的策略，裡面有許多他們習以為常的前提，外面的員工根本無從理解。這就像一截樹樁擺在會議室桌上，天天進出的人漸漸視而不見，但任何第一次走進這間房間的人，都會停下來問：這是什麼？
艾特爾自己就有過慘痛的經驗。當年博德斯會員忠誠計畫的初版方案是由高層閉門設計，推出後慘敗。他去問顧客，也問第一線書店員工，得到的反應大多冷淡。但他發現了少數幾個印象正面的顧客，追溯下去才發現，他們都是遇到了某位真心理解這個計畫的書店員工。
那一刻他有點難為情，因為他自己就是門市出身，本來應該第一個想到這件事。策略再完美，如果沒有讓第一線的人真心理解並相信它，就什麼都不是。
於是，他們又重來一次，重新設計方案，也重新設計溝通方式，為書店員工製作了一本手冊，主題就是「一個你會以分享為榮的計畫」，說明員工自己為什麼應該推薦它、顧客為什麼會喜歡。重新推出後，第一年目標600萬會員，年底實際達到1600萬。
這個教訓在他腦子裡沒有離開過。後來幾十年，換了一家又一家公司，他反覆看到同樣的事情發生：策略死在執行上，而且沒有人說得清楚為什麼，這也是他離開Nike之後選擇創辦Mistere Advisory的原因：與其繼續看著同樣的問題在不同的組織不斷重演，不如直接幫人解決這個痛點。
不只如此，他還專門寫了一本書，把他在零售現場的實際執行經驗和這些年想分享的見解，一次說清楚。市面上教人制定策略的書多如牛毛，談執行的書少得可憐，而且幾乎都出自顧問或學者之手，他這本書算是非常貼近現實的工具書。
工作之外，艾特爾是個玩了幾十年貝斯的音樂人。他一直沒有放下音樂，搬回家鄉克里夫蘭後，他籌組了一個新樂團，每年在紐約知名音樂表演場地The Cutting Room登台演出，時間通常就排在零售業年度盛事NRF大展期間，把業界最重要的聚會和自己最喜歡的事排進同一趟紐約行。艾特爾的朋友打趣說，顧問、教練、作者，這些都只是副業，他的真正主業其實是玩音樂。
Kevin Ertell
Website @https://www.mistereadvisory.com/
Linkedin @kevinertell
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