發揮影響、創造改變、留住人才全靠這樣說話

當面臨最棘手的情況，對話變得十分困難之際，卓越領導者會利用超有力溝通闡明自己的決心、創造下一個步驟，而非直接中斷這場對話，這也是最能展現領導力的時刻。

說話這件事真的愈來愈重要。尤其現在大家開始適應在線上開會、教學，甚至面試，少了肢體語言和眼神交會，在溝通這件事情上幾乎都要靠說話。因此，你不只必須擅長溝通，還必須進行超有力溝通。

然而，何謂超有力溝通呢？

用作者的說法：「當人們結束一場超有力溝通之後，會覺得被灌注能量，對一切感到正面。這種反應就是一個有效的衡量標準。」

能產生這種正面感受的原因是基於：
• 與談雙方都承認願望和需求的存在，並且交換了想法。
• 所有參與者會因為討論議題有所進展而皆大歡喜。
• 高強度領導者當然也會感到愉快，因為事情推進的方式將有助於提升他們交付成果的能力。

然而，大部分的人在溝通時，只在乎有沒有達成目標或獲得渴望的成果，最後結果不是成功就是失敗。高強度領導者則不會把溝通對話當作挑戰或是生存工具，而是把它當作一個機會，以便達成以下3個目的：
1. 推進議程：讓對方更了解你的夢想、遠見、志向抱負。
2. 共同學習：更加理解某個特定主題。
3. 強化關係：增進彼此的信任或認知。

並且在計畫一場超有力溝通時，運用3階段模式：

1 議程：「現在是什麼情況？」──對過去決策背後真正的原因，進行更細緻的討論。

2 選項：「可以做什麼？」 ──鼓勵大家評估所有的可能選項，不要脫離正軌，但也不要扼殺創意。

3 行動：「誰負責做什麼？」──交代清楚所有行動步驟，採用何種指標評量都要明確約定。

除此之外，通常也會在超有力溝通之前，先進行預先討論與交換意見，為稍後的超有力溝通定調，並且創造良好的氣氛。

掌握溝通模式之後，還要根據不同情況採取最恰當的形式。卓越領導者會透過5種溝通形式來達成不同效果：

1 專注果斷──專注就是排除所有干擾的能力，果斷則代表下定決心採取行動達成目標。

2 情緒智商──在認知（理解別人的需求）與情感成熟度（控制情緒的能力）之間取得平衡，讓超有力溝通可以平穩進行。

3 可靠影響──靠承諾和授權建立信任感。

4 概念思考──當組織需要學習氣氛以因應全新挑戰時，最適合這種對話形式，鼓勵參與者發揮創意、挑戰現狀。

5 系統思考──這種溝通方式在情況不明、資訊混雜時的效果最為顯著，有助於促成具體解決方案。

你可能會覺得在實際情況下，這些差異並不那麼顯著，但是卓越領導者會敏銳地意識到其中的細微差別，謹慎地選用合適的溝通形式，這也正是他們展現卓越表現的精髓所在。

嚴格來說，推動變革才是領導者真正的工作。當一切順風順水的時候，大部分領導者都很容易做到合格的溝通者。然而，在事情不如預期時，才有機會測試出一個領導者是否有真本事，在此同時，他的溝通能力要夠強，才有辦法贏得勝利。