銷售策略(Sales Strategy)

企業透過有效的銷售策略，可以讓消費者或顧客明白，購買產品可以獲得什麼具體利益，尤其是競爭對手無法提供的獨特之處。銷售策略不但要強而有力，還要集中在一項重點上，才能打動、吸引顧客購買產品。

花旗銀行有一句全球統一的口號：花旗永遠不睡覺。這句口號不僅是廣告宣傳，也明確表達了花旗對客戶服務的核心價值。花旗對客戶服務的承諾是，客戶有權利在每天24小時內的任何時刻，要求提供服務並得到滿意的回覆。1995年，沃爾瑪百貨(Wal-Mart)還默默無名。到了2002年，已是《財星》世界500強首位。沃爾瑪的秘訣之一就是薄利多銷，走進任何一家沃爾瑪，「天天低價」都是最為醒目的標誌。為了實現低價，沃爾瑪其中一項作法是節約開支，避開中間商，直接從工廠進貨。商品運到配送中心後，會根據每家分店的需求，就地篩選商品並重新打包。這種類似網路零售商零庫存的作法，使沃爾瑪每年都可節省數百萬美元的倉儲費用。

說服(Persuasion)

研究顯示，讓重要決策者點頭的關鍵，就在於簡報方式，而不是簡報內容。不管簡報多麼精采動人，如果不能和決策者的思慮同步，一切努力都會是徒勞。不論簡報對象是公司內部或外部的決策者，只要了解主管的決策風格，就能提出具有強烈說服力的提案。說服最迷人之處在於創意與技巧，說話的內容其實往往沒有說話的方式、時間地點、對象來得重要。精通說服藝術的人，知道如何充分運用說服流程中情境、架構的特性。

說服別人需要證據，其中一種有力的證據，就是統計數字。統計數字有時勝過千言萬語，舉例來說，當強調抽菸對身體健康的危害時，如果一味強調：「抽菸容易得肺癌！」這種說法就很難說服別人。但是換種說法：「根據調查，抽菸者得到肺癌的機率，是不抽菸者的10倍。」抽菸的危害就不言而喻。卡內基強調，統計數字有時非常枯燥，要用生動、鮮明的語言來說明這些數字。卡內基舉例說明：「在每100通接通的電話當中，有7通是超過1分鐘才接。每天約因此浪費28萬分鐘，連續6個月，紐約因為慢接電話所浪費的時間，幾乎是自哥倫布發現新大陸以來所有的工作天。」

說故事(storytelling)

《說故事的力量》(The Story Factor)作者西蒙斯(annette Simmons)指出：「故事，是人類史上最古老的影響力工具，也是最有力的說服技巧。說一則好的故事，可以激勵、說服並贏得人們熱切的合作」。例如介紹惠普電腦，可以只說明是家創新公司，也可以用兩個創業家在車庫裡創業的故事呈現，後者顯然更讓人印象深刻。哥本哈根未來研究學院(Copenhagen Institute for Futures Studies)院長簡森(Rolf Jensen)說：「在21世紀，企業或個人所能擁有的最重要技能是──創造以及訴說故事的能力。」說故事能讓人更容易建立人際關係和打進有潛力的市場。奧美公關團董事長白崇亮擅長用寓意深遠的小故事，簡短有力地分享工作價值。在奧美的主管訓練裡，白崇亮說了一則故事：有位建築工人，在工作多年後想要退休。老闆要求他，無論如何，請他在退休前再蓋一棟房子吧。那個工人想，既然要退休了，就隨便蓋一蓋吧。沒想到，房子一蓋完，老闆告訴他，這棟房子就送給你當成退休禮物吧！故事一說完，所有主管啞口無言。白崇亮適時做了結論：「各位，你們的工作就像這個人蓋房子一樣，你可以為老闆蓋房子，也可以為自己蓋一棟將來可以住進去的房子。」不需要長篇大論，一則好故事一旦植入人心，會不斷在心中一而再、再而三重演，自我重複，創造出符合目標的結果。