把顧客變成你的品牌傳教士
就算你的超炫產品棒得不得了，全世界的消費者也不會爭先恐後去搶購，因為每個人都忙著做自己的事情。你得把冷眼旁觀的人變成忠實的信徒，然後讓他們加入你的行列，向全世界宣揚你的品牌。
| 注重培養傳教士而不是業務員 |
傳教士對你的產品或服務有著不可理喻的熱情，而這正是你一開始應該尋找的顧客類型。傳教士不僅購買你的產品或服務，而且還熱切地相信，如果其他人也來購買，世界將會變得更美好。
要培養傳教士，你得：
1 在事實中加入情感──打動傳教士的是情感，而不是邏輯。想辦法在你的產品中加入情感因子，傳教士將會熱情回應。
2 找到有效的做法持續努力──試著從最有可能打動傳教士的3個潛在主題開始。觀察哪個主題反應最好，然後不再強調其他主題，而是專注發展反應最好的方法。
3 注意意料之外的用途──留意大家如何使用你的產品或服務。也許會出現你從未想過，但卻引起傳教士興趣的用法。不要試圖避免──應該積極支持和鼓勵。
4 順其自然──抓住任何發展起來的產品利基，開發適合該利基市場的完整解決方案。把握正面反應──浮現的機會。
5 提供簡單的入門方式──讓其他人也能像早期採用者一樣，輕而易舉地做同樣的事。提供盡可能順暢的轉換體驗，讓人可以盡可能簡單地加入這股潮流。
| 用遠大的理念吸引傳教士 |
如果你抱持遠大的理念──也就是想要成就了不起的大事，那麼要吸引傳教士顧客，就會簡單得多。具有魅力的個人理念，能夠衍生出絕佳的產品，這些產品必須具備5項基本特徵：
1 必須具有深度及多重功能，人們才不會很快厭倦。Google就是個很好的例子，因為它提供的不只是搜尋服務，而是有完備的網路產品可供選擇，讓網友一再回流。
2 要以聰明的方式為人們解決問題。舉例而言，福特汽車推出了名為MyKey的產品，讓家長可以限制車子的最高速限；駕駛沒有繫安全帶時，還會響起警報。這對家裡有青少年孩子、想跟父母借車的家長來說，是非常棒的產品。
3 要能完整精鍊，涵蓋各個面向。例如豐田汽車的Lexus結合了絕佳的汽車產品與優異的售後服務，為車主提供美好的購車體驗。
4 要為人帶來更高的效能，讓人變得更聰明、能力更強，也更進步──幫助人們將原本的事情做得更好，而且有自信迎接新挑戰。
5 要簡潔優雅，具有精心設計的使用者介面，並經過仔細而周全的規畫。
| 利用部落意識累積口碑資本 |
只要企業提供出色、有意義的體驗，協助顧客達成他們的目標，就能創造出口碑資本；相對地，這些顧客也會積極向他人談論自己的體驗。只要顧客會和他們的朋友、家人或同事談到自己購買的某件物品時，口碑資本就產生了。口碑資本能夠將顧客變成企業、產品或服務的信仰者，不只是擁護者。
口碑資本有許多驅動力，部落意識即為其中之一。部落意識是指顧客因為購買和使用某樣產品而結合成的使用者團體。只要能讓顧客感到歸屬於某個非常獨特的社團或團體，就可以讓口碑資本大幅成長。
人在和自己認為是同儕的人在一起時，會比較願意說話，如果這些人已經自發性地結合成團體，效果還會更好。最好的品牌不會想由上而下營造出部落意識，而是會設法連結各種現存的正面意見，再設法強化目前已經進行的活動。
在未被發現前就自然形成部落的例子有：
■ 哈雷機車──在美國各地及世界各國舉辦哈雷車主聚會。
■ Alamo Drafthouse戲院──這是一家連鎖戲院，大幅改寫了觀影體驗。觀眾可以在電影放映時坐在桌邊，點購全套的餐點。電影迷可以在輕鬆、奢華的氣氛下聚會和互動，分享彼此的興趣和觀賞電影的體驗。
要注意的是，部落是在人有志一同時才會形成，無法僅靠企業推出同好專案等類似活動所能促成。品牌要成為持續話題之中的一部分，而不是整體的焦點。
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