步驟 1 找出客戶的需求──以及如何幫他們做出正確決策
研擬一套好到讓人們願意掏腰包購買的行銷方案的第一步，是了解你的潛在客戶想要及需要什麼，以便做出更好的決策。了解之後，你就可以設法提供這些東西改善他們的生活。搜索引擎、社交媒體和網路分析都有助於獲得這方面的理解，但確認客戶需求的最佳和最可靠的方法，通常是當面問他們想要什麼，我們不應該先急著推銷方案，而是要先了解他們的切身問題和痛處，再想清楚如何幫他們解決該問題。
步驟 2 把客戶的實際需求化為有用的行銷──幫助他們做有用的事
對試圖解決的問題有了清晰的認知後，接著就要把解決方案塑造成執行動作。同樣的原則也適用於顧客實用性行銷法。你先釐清客戶需求，再反過來弄清楚提供解決方案的最佳方式會是什麼──從客戶的角度，而不是你的角度。
步驟 3 推銷你的行銷──先推銷資訊然後才是公司
這套顧客實用性行銷法不論做得多精采，客戶無法自己發現它的存在。顧客實用性行銷法真正的口號是：「我們如何幫你變得更厲害？」利用社交媒體廣為宣傳，引起人們注意及廣泛使用你的顧客實用性行銷法。如果你要開始去推銷你的行銷，沒有比你的員工更好的管道，他們可以個別一對一接觸你的客戶和潛在客戶，而這就是所有現代社交科技的核心。今天，每位員工都在做行銷。成立一支積極、消息靈通的團隊，讓你的企業有更多機會參與並得知你的資訊。
步驟 4 從內部創造顧客實用性──讓幫上忙成為每個人的遺傳因子
愈多人參與你的顧客實用性方案，它就會變得愈好。讓員工參與一般有 4 種方式：
■ 隨機型 ──你可以讓員工在客戶提出問題時，便發動一次顧客實用性服務。員工可以針對他們熱中的領域回答問題。
■ 自願型 ──你可以請員工採取行動，並與促使他們參與其中的人一起工作。這種方法會吸引合適的人，而不是不想做的人。
■ 協助型 ──此時你已有正式內部專案，評鑑員工的能耐並提供培訓和持續指導，提供給想參與顧客實用性方案的員工。
■ 強制型 ──組織中人人參與顧客實用性方案，因為公司就是這麼決定。
步驟 5 讓顧客實用性行銷法變成一種過程，而不是專案──要不斷改造和完善
顧客實用性行銷法不是一次性專案──而是持續的行銷心態，會隨著時間演進和改變。在實際操作上，理想的顧客實用性行銷法會是、也將持續是個變動目標的理由有 3：
1. 客戶需求改變 ──他們從你那裡得到的資訊，此刻可能有用，但隨著產業演進，未來會需要完全不同的東西。
2. 新技術到位 ──新技術可能會打開新大門，可以做到更好的顧客實用性，從而提供更高的價值和相關性。
3. 新點子浮現 ──從優秀提升到卓越的顧客實用性行銷法很難；或者換句話說，要做到任何卓越的程度，真的不是照表操課就能做到。靈感可以來自任何人、任何時間，而不僅僅是由上而下。
步驟 6 計分──評量顧客實用性行銷法如何提高銷售，並計算投資回報率
要讓顧客實用性行銷法不僅只是成為公司的新鮮事，關鍵之一就在於有效地加以評量。只有當你追蹤顧客實用性行銷法，展現它直接帶來更多銷售或更多業務時，高階主管才會開始認真地看待它。
NO.504 幫上忙，才是真行銷
