3張嘴傳遍全世界─口碑行銷威力大

開始體驗口碑行銷的神奇威力！

定義：口碑行銷就是吸引消費者和媒體的強烈注意，強烈到談論你的品牌或公司，已經甚具樂趣、引人入勝、有媒體報導價值的程度。

　　人們會談論，是因為有人提供了可供大家談論的東西。這是精髓所在。如果沒提供大家巧妙、有趣、動人、非凡……的東西，如果拿不出令眾人樂於和他人分享、聽起來時髦或聰明、樂於談論的東西，就別想創造口碑。

　　口碑就是啟動交談。

　　想創造口碑，就必須引發話題。

　　要做好口碑行銷，還需管理好口耳相傳的內容，不讓壞口碑流傳。

　　當今最熱行銷課題「創造口碑」的終極指南！

　　要創造口碑嗎？你最好這麼做。

　　美國企業的廣告支出（一年兩千三百五十億美元）比墨西哥整個國家的GDP還高！但是，消費者卻愈來愈不注意廣告。六三％的人跳過電視廣告不看，像是TiVo及彈跳式廣告阻擋功能等新技術，使得觀眾更容易封鎖行銷訊息。

　　那麼，該如何改善行銷成效？這正是馬克．休斯在擔任新創事業Half.com行銷副總時面臨的挑戰。儘管行銷預算微薄，他仍在短短三年內使 Half.com 的用戶從零成長到八百萬，這一切都是口碑的功勞。

　　休斯無所不用其極地使自己的公司變成吸引媒體及口碑的磁鐵，其中最著名的事蹟，就是說服奧勒岡州的小鎮Halfway改名為Half.com，《時代雜誌》稱這一招是「有史以來最傑出的宣傳妙計之一」。

　　現在，休斯撰寫了這本突破性的行銷指南，暢談成功的口碑行銷──一門許多人談論、但真正了解者不多的藝術。他援引擔任行銷主管與顧問的親身經驗，以及一些傑出的口碑創造者不為人知的故事，跟讀者分享：

　　「美國偶像」節目如何靠著創造口碑而轟動全美

　　小甜甜布蘭妮的口碑機器幕後故事

　　立德染料品牌起死回生始末

　　蘋果電腦的「一九八四」的經典廣告如何在被公司董事會否決下，靠著一個謊言得以和世人見面

　　美樂淡啤酒如何異軍突起、開創淡啤酒市場

　　不論你是小型企業業主或是大公司的主管，都必須知道如何使你的行銷經費產生三到十倍的成效。本書告訴你促使大家談論你的產品或服務的六個祕訣，並引用許多引人入勝的故事為範例。

　　《引爆趨勢》和《紫牛》等書指出，每個公司都能靠創造口碑而成功。現在，你手中這本書要教你的是，如何在真實世界中運用口碑行銷的六個祕訣，達到這個境界。

※榮獲《高速企業》雜誌（Fast Company）2005年度十大最佳財經書

佳評如潮

「這是一本既有趣、又實用的財經書，不論是大品牌或新創企業都能從中獲益。」－－史帝夫．富比世（Steve Forbes），《富比世》（Forbes）雜誌總編輯

「這是一本引人入勝的書，談論引人入勝的行銷新趨勢，鮮少有財經書能像本書這樣育樂兼具。」－－華倫．菲利浦斯（Warren Phillips），《華爾街日報》前執行編輯、道瓊斯（Dow Jones）前執行長
佳評如潮 「口碑行銷確實管用，它不是『有則甚佳、缺亦無妨』的工具，而是必要的工具。」－－布萊恩．史威提（Brian Swette），eBay前營運長、百事可樂行銷長

「這市場上有冒牌的企業行銷，也有正港的行銷，這本就是為尋求真功夫的人撰寫的正港行銷書。」－－班．柯恩（Ben Cohen），班傑利冰淇淋公司共同創辦人、真主流網路公司（TrueMajority.org）總裁

「終於有一本令人讀之津津有味、教你如何令人發出『哇！』的商業書籍問市！休斯展示他對完全反常、但帶來四十倍報酬大創意所抱持的信念。本書把焦點放在當嘈雜的傳統媒體失去成效時，創造口碑的廣告如何脫穎而出，創造大賣座。」－－史坦．賴普（Stan Rapp），麥肯全球關係行銷公司（McCann Relationship Marketing Worldwide）前董事會主席、《極大化行銷》（MaxiMarketing）等暢銷書作者

作者簡介

馬克．休斯（Mark Hughes）

　　口碑行銷顧問公司（Buzzmarketing）執行長，電台聯播節目「The Buzz Factor」主持人。經常應邀演講有關口碑行銷的主題，曾任eBay旗下的Half.com、百事可樂、沛普男孩汽車零件公司（Pep Boys）行銷主管，現居費城。網址：www.buzzmarketing.com。

譯者簡介

李芳齡

　　美國愛荷華州立大學經濟與企管雙碩士，曾任職經濟研究機構與外商證券公司研究部經理，獨立編寫製作中華民國外交部國際合作與發展經貿英文季刊。目前除於大學兼授經濟與管理課程外，專事寫作與翻譯，有《啟動革命》、《哈佛商業評論精選：企業策略》、《第五項修練Ⅲ：變革之舞》、《業競天擇》、《睪酮素作祟》、《創新者的解答》、《當債務吞噬國家》、《成長的賭局》等近二十本譯作，同時為《EMBA世界經理文摘》月刊特約編譯。