平台革命才開始！

善用平台商業模式的公司，現正在你想像得到的各行各業蓬勃發展。企業面臨的挑戰不再是是否需要改變，而是何時改變，以及做多大的改變。

沒有人會懷疑，數位網路將徹底改變商業版圖。相較於實體網路，例如高速公路、河道，甚至是廣播網路，數位網路的擴展速度更快而且更便宜。更重要的是，它加快了資訊、物品及服務的交換與流通，為每個參與者創造更多價值。

儘管大家都會說「要做好準備進行創新及顛覆」，本書作者針對1500家大中小型企業進行研究，發現95%的公司仍舊打算用老方法做生意，他們採取所謂「以公司為重」的商業模式，也就是一種「由內而外」的思考模式，專注於公司內部的能耐，考慮的是公司可以製造、行銷及販售哪些產品或服務來創造價值。

然而，今日最新的贏家是採取「由外而內」或是「以網路為重」的思考模式。像是Amazon、阿里巴巴，其至是紐約證券交易所都在提供數位平台給他們的顧客，讓他們可以直接交換自己的物品、服務、知識及財物。結果這些公司得以極低的邊際成本擴大，並且從網路經濟而不是規模經濟中獲益。

心態決定你的未來

作者認為企業面臨最大的挑戰在於領導者自己的心態——也就是他們對於公司該如何為自己以及顧客創造價值的假設。

以公司為重的傳統領導者認為目標是要賣更多產品給顧客，他們問的是公司可以提供什麼價值；以網路為重的領導者看重的是顧客彼此之間共同協作、倡導及分享的價值，他們想的是顧客及其他網路必須提供什麼價值。

結果，在傳統領導者要求自己使出所有看家本領，全力運作時，網路領導者則是想方設法從全世界挖掘更大的潛力。於是Uber顛覆了計程車產業，Airbnb顛覆了旅館產業，Amazon顛覆了零售業。

面對今日的數位環境，所有企業領導者都必須重新檢視他們原本的信念及假設。而且這不僅限於新創公司或科技產業，數位轉型影響所有產業區塊。傳統以製造為本的企業也必須嘗試扭轉原本的經營理念，問自己是否可以使用原來製造產品的知識及既有的網路關係，為顧客、投資人及員工，建立一個數位平台來交換知識產權，以便以較低的成本及更高的利潤發展及茁壯。

這種不一樣的思考方式也意味著，你不再受限於有限的實體資源，把製造更多產品上市販賣當作唯一的成長方式。而是把重點放在創造連結，把全世界的資產連結起來。不管這些資產是房子、車子、影像、知識、技術或是人脈，總是有很多人樂於分享這些資源來賺點錢、獲得專門技術上的認可，或純粹只是把他們的經驗和故事帶給全世界。這也代表這些善用網路的公司，一方面沒有庫存壓力，另一方面又能從員工、客戶或合作夥伴身上挖掘無窮無盡的點子。

一開始就以數位起家的公司自然了解這種商業模式的威力，習慣傳統運作模式的企業顯然得在各方面顛覆自己既有的想像以及經營重點。作者為此歸納了10個思考方向，可以做為校正心智模型的參考指南：

1. 科技——你要從單純依靠實體轉向依賴數位，傳遞更多價值。

2. 資產——你要更加著重創造及利用無形資產的可能性。

3. 策略——你要從著重經營效率，轉而更致力於讓資本與資源達到最好的分配。

4. 領導——你要從發號施令的管理方式，轉換成鼓勵員工共同參與與分享的領導風格。

5. 顧客——你要讓顧客從單純買方晉升成為貢獻者。

6. 收益——你要讓交易從一次性的買斷轉換為長期的訂閱模式，與顧客建立更長遠的連結。

7. 員工——你要靈活地採用專案為主的約聘模式，為企業引進優秀人才。

8. 評量——你要善用大數據得出見解，做出更好的決策。

9. 董事會——比起監督者，你更需要能了解關鍵網路利益的代表人。

10. 心態——開放心胸，接納更多樣的構想，肯定可以讓你的創新管道更寬廣。

行動左右你的成敗

平台商業模式當然不是全新的概念。在實體世界一直以來就存在仲介和媒合的角色，為供需各方創造交換、買賣及合作的機會。數位網路則是打破時空界線，將這些平台的觸角擴散到無遠弗屆的境界，再加上分享經濟、共同協作、群眾募資等概念推波助瀾，平台商業模式成為新創事業最優先考慮的經營模式也就不足為奇。

對於傳統企業來說，一旦開始把重點放在數位平台而非實體通路，你的整體策略規畫勢必會有很大不同。作者把運用平台商業模式的企業稱為「網路組建者」（Network orchestrators），他們不靠製造產品，或是提供服務與技術創造價值，而是靠提供連結創造價值。要推動轉型，務必徹底扭轉既有的運作模式。

首先，你必須先釐清原有的商業模式，並且仔細盤點現有的資產，了解目前的資產組合有無顯著缺口。然後開始想像把公司整個業務或部分業務放到網路上會發生什麼狀況，看看有哪些潛在的網路關係有可能和你合作。

你必須分析自己對平台可能的貢獻，以及希望從平台回收的價值，並且從合作夥伴的角度進行同樣的演練，找出一起把餅做大的最佳方式。這是一個需要不斷反覆修正的過程，可能需要花費一些時間，直到得出清晰的藍圖，便可以進一步解決資金、人才和技術的問題，提出可以持續經營的管理方式。

商業模式的轉換並非漸進的過程，缺少過去傳統產業經驗的網路組建者反而能跳脫固有的思考框架，不被公司內部既有的政策、績效考核方式、作業模式、思考慣性及問責結構所限，而從使用者導向的角度出發。這也代表你必須開始關注傳統財務報表上沒被列出的評量指標，例如網路規模、用戶數量、互動狀況等等。

大部分企業主都知道在數位時代，他們必須出現在網路上才能生存。大部分企業主也都認同他們在數位時代應該提供更好的服務，以及和顧客進行更密切的對話，但是少了平台，你所做的一切努力和投資不是單邊單向的傳輸，就是價值有限的溝通。

本書是對想要調整網路策略的經理人及管理階層提出的行動呼籲。平台商業模式的好處是不容置疑的。你可以固守原有的專長等待全世界離你而去，或是花更多時間透過網路平台邀請參與、釋放存取權限和鼓勵分享，為員工、顧客及合作夥伴創造更多價值和不一樣的結果。（圖片／翻攝自網路）

「你或許認為對你的企業來說，網路顛覆是遙遠的問題，或跟你的產業無關，而且你有更急迫的問題，但請注意：投資資本、客戶收益與親和力、一流人才以及市場熱潮，正與傳統企業漸行漸遠，移往網路組織。不僅如此，我們的研究指出數位網路幾乎無孔不入，即使是最平凡無奇的產業也不放過。傳統創造價值的方法正開始快速翻轉，而且在每個產業剛剛上演。」
"You may feel that network disruption is a distant concern for your business or irrelevant for your industry, and that you have more-pressing concerns, but be aware: investor capital, customer revenue and affinity, top talent, and market buzz are shifting away from established firms toward network organizations. Further, our research indicates that digital networks are entering almost every industry, even some of the most mundane. We are at the beginning of a rapid upending of traditional ways of creating value, and it is occurring in every industry."
──貝瑞．李伯特、梅肯．貝克、傑瑞．溫德

參考資料｜媒體報導

[www.forbes.com] 5 Questions With Authors Barry Libert, Megan Beck And Jerry Wind by The Berlin School Of Creative Leadership--JUL 10, 2016
[smallbiztrends.com] The Network Imperative Shines a Light on Business Model Innovation by Charles Franklin.--APR 1, 2017