提供真誠幫助，贏得終身客戶
如果你努力銷售，你得到的只是今天的客戶；如果你誠心助人，你開發的就是終身客戶，這就是顧客實用性行銷法。在一個百家爭鳴的商戰時代，要想脫穎而出，你必須問自己：「我可以幫客戶什麼忙？」
在資訊超載的市場中，想要受到矚目只有兩種方式：第一種是設法讓人驚艷。這非常有效，但是難以做到，也難以維持。第二種是把客戶的實際需求化為有用的行銷，讓顧客樂意為此買單。
本書作者傑伊．貝爾是美國一流的社交媒體顧問，以他為 700 多家公司提供行銷諮詢的豐富經驗出發，提出一種使用資訊與各種協助來改善企業和客戶之間關係的妙方：顧客實用性行銷法。
簡言之，就是提供客戶大量免費而有用的資訊和協助，在公司和客戶之間建立長期的信任，以及如同親友一般的關係。這種行銷注重的不是立即性的交易與獲益，而是長遠投資爭取一個未來的終身顧客。
顧客實用性行銷法與傳統行銷法背道而馳，企業要想建立這種有效行銷，就必須在根本心態與操作方式上做出巨大改變，依循以下 6 個步驟，在混亂局面中開創新局。
