不受束縛的消費者

1983 年摩托羅拉推出世界第一款手機「黑金剛」，售價 4000 美元，只能進行語音通信，收訊效果還不太穩定，但它巨大的黑色機身顯示主人高貴的身分，還搏得「大哥大」的暱稱。如今，全球手機用戶已經達到 59 億，幾乎人手一支，而且愈來愈多人持有的是功能媲美電腦的智慧型手機，除了通話之外，還可以上網搜尋資料、連結社交網路、使用網路銀行、線上購物、閱讀書報、玩遊戲等等，多方面滿足生活、商務與娛樂等需求。

手機的發展速度超乎想像，對行銷人員及廣告業主來說，可以說是繼電視及電腦（尤指網際網路）之後，最具革命性的媒體變革，許多企業已經加入這場全新的行銷戰局，順應手機的特性推出各種創新的行銷手法，但在這場持續演進中的變局中，也充滿許多從未有過的機會和挑戰，在在考驗業者的智慧。

本書作者查克．馬丁（Chuck Martin）近 15 年來一直是數位互動市場的重要先驅，曾經精準預估網路革命的衝擊，他在書中提出行動裝置 ── 特別是智慧型手機，將改變所有一切，而且引領這場變革的主導者不是行銷人員或廣告業主，而是「不受束縛的消費者」。

作者從手機的技術面及消費者的行為面一一解析行動商務的形成，清楚闡釋行動商務的本質和因應策略；「不受束縛的消費者」正是在這樣的環境下產生的新型態消費者 ── 他們和企業之間的關係，不再局限在電視螢幕前作單向吸收、也不再需要坐在桌子前面才能上網。他們隨時都在線上，可以在行動中即時搜尋和分享資訊。

這種新型態的消費者徹底改變了購物流程，以及消費者與產品和服務之間的關係；同時，他們也是一批可以精準客製化的行銷對象。行銷人員面對的課題，便是如何與他們互動、滿足他們的需求。更進一步的，如何在特定的瞬間創造彼此雙贏的成果。

隨著智慧型手機和平板電腦日漸普及，不受束縛的消費者以及整個行動革命正在改變行銷人員的戰局，他們必須確保公司能在這個前所未有的市場生存和獲利，本書無疑是從事行動商務必備的解碼工具。