最新熱門關鍵字:    創意  管理  成功  
單期簡介
企業名人
NO.238
偉大企業誕生的理由
偉大的企業不在規模龐大,在領導人深植人心的企業文化。惠普兩位創辦人,惠立特與普卡德,從車庫創造2人企業,茁壯到全球擁有67,000名員工。過程中展現形塑偉大企業的清楚軌跡,關鍵就是領導人的作為!
2007-07-26 /  2489  0
收藏本期
 網路版長訂優惠


目 錄 導 讀 付費內容

這是個對明星領導人幻滅的年代,值此之際,回顧「世界最偉大企業」惠普的車庫精神,別具時代意義。多數人對「惠普風範」的印象,隨時空轉移愈來愈模糊,若不是經最具影響力的科技女強人菲奧莉娜,出於「勇敢抉擇」大刀闊斧購併康柏,又裁員6,000,引發軒然大波,恐怕這曾支撐最偉大企業屹立不搖的「惠普風範」,便將消散於空氣之中。何以定義惠普為「世界最偉大企業」?有人以「員工導向」一語概括,有的強調「企業價值觀」、「企業目標」及「策略與執行」三面一體精神。透過作者有理性有感性的觀察與整理,清楚脈絡底下呈現的人性精神,絕對會留給讀者最深刻的印象與體會。

惠普風範(The HP Way)

惠普風範也就是惠普的企業文化。惠普一向強調尊重個人、信任員工的管理哲學,將員工視為最大的資產。簡單來說,就是員工導向,強調人性化管理,著重內部溝通,並加強人才培育。因為這些文化,給予員工足夠的自由與彈性,自然而然能夠建立信賴關係。主管與員工都像一家人一樣,沒有什麼姿態。惠普雖然隨著企業的快速成長而有所改變,但其獨特的價值觀和公司文化,卻依然堅持不變。

菲奧莉娜下台後,由馬克.賀德接任執行長。同樣一支團隊,在菲奧莉娜眼裡疲軟無力,到了賀德手上卻極有戰力。這種差別來自於兩人對惠普風範的理解與掌握。菲奧莉娜宣稱讀了4遍《惠普風範》,懂得掌握員工內心感受,自認掌握了惠普風範的精髓,其實不懂咖啡談心對惠普風範是重要的運用管道。相對地,賀德加入惠普後,就走訪惠普資深員工,從話語和情感中去感受惠普文化。賀德對咖啡談心的管理方式心有同感。在與基層員工接觸後,賀德相信員工對惠普的熱愛,讓他對進行公司改造有極大的信心。菲奧莉娜一心只想改造公司,卻沒有時間和精力用情感去觸摸惠普公司和員工,而樸實的賀德,卻能從普通人的情感出發,用做事的理性和對人的情感去把握一件事的機會和可能,確實地抓住了惠普風範的精髓。

開明經理人(Enlightened Manager)

惠普公司的開明作法,成為往後許多高科技公司的經營範本。惠立特認為自己最大的成就之一,便是與普卡德共同發展出以人為本的管理文化;譬如災難醫療保險、彈性工時以及與員工對談的咖啡時間。這些制度,現在看來極為普通,在當時卻是破天荒的主張。兩位創辦人率先採用平易近人的領導方式,員工隨時可與主管溝通。惠普開創的管理模式,不但激發了員工的創造力,也創造了公司的經濟活力,這一切都得歸功於兩位創辦人的創意想法。

惠普公司的開明作法,表現在靈活的上班時間和開放庫房兩方面。普卡德說:「靈活工作時間是對員工的尊重與信任。我們相信員工能夠跟主管和同事協調出方便又合理的時間表。」靈活的上班時間制度,開始於1967年惠普設在德國伯布林根(Boeblingen)的工廠,然後才推廣到惠普在全球的所有企業。這種靈活上班制度,允許員工在保證完成規定工時和工作量的情況下,自由掌握上下班時間。這樣做是為了讓員工能按照個人生活需要調整工作時間,也表示了對員工的充分信任。開放庫房的政策則起源於惠立特。有一個週末,惠立特到工廠辦公,想要到儲藏室找台顯微鏡,卻發現放器材的地方已經上鎖。於是惠立特就把門鎖砸壞,留下一張紙條:「請勿再鎖此門,謝謝。比爾。」從此,這政策就一直延續下去,方便工程師隨意取用設備器材,甚至還鼓勵員工拿回家裡去使用。惠普認為,不管工程師用這些設備所做的事,是不是跟工作項目有關,都能因此學習到新事物,可以加強對產品技術革新的了解。

經驗的啟發(From the Experiences)

惠普文化並非只有民主、人性化的元素。在惠普對員工尊重、信任的文化中,同時也巧妙地融合了紀律。惠普的兩位創辦人都與軍隊有過接觸,軍隊經驗讓惠普文化更加完善和鞏固。惠普文化中的目標管理、走動式管理等管理哲學,大多取材於軍事管理。惠普吸收了軍事管理中的優點,同時又聰明避免了軍事管理中的不足之處。

目標管理是惠普經營哲學之一,最早使用於軍方,軍隊作戰的目標導向是勝利的重要保障。不同的是,軍隊明確的目標導向不是在民主自由的氣氛中完成的,而是在等級森嚴、層層僵固的傳達中機械化執行的。惠普採用了軍方的目標管理方式,卻又摒棄了軍方的機械式執行模式,開創出惠普獨有的目標管理方式。惠普的創辦人意識到,給予員工更大的自主權,會提高工作的積極程度。1969年普卡德受邀出任美國國防部副部長,對管理獲得了更深刻的理解。軍隊發出的命令必須層層傳遞,不准提問和說明原委。普卡德認為,要實現目標必須得到理解和支持。普卡德回到惠普的第一項管理革新就是,停止使用單間辦公室,改用與齊肩高的隔板分割成好幾個辦公間,首創開放式辦公環境。這種作法體現公司上至總裁,下至基層員工,一律平等的精神,在管理體制上形成了開放式的管理體系,鼓勵並保證了,溝通交流不僅是由上而下的,而且是由下而上的。