神經系統的慣性模式（Pattern）

當你走進浴室準備洗澡，是先刷牙再淋浴，還是先淋浴再刷牙？不論哪個動作先，你都不必經過「思考」，只要一進入浴室，這個順序自然會啟動，這就是慣性模式。慣性模式是由神經系統直接反應，沒有經過大腦思考的行為。從我們一出生開始，大腦便會想盡辨法學習如何適應地球上的一切，讓生命可以延續下去，而神經系統也會在我們接納刺激之後，產生適應環境要求的反應行為，讓人類得以生存，族群得以繁衍。慣性模式就像是大腦為了安全作出決策之後，授權給神經系統：「反正以後遇到類似狀況就比照辦理，產生相同的反應，再也不必透過大腦來思考了。」我們的大腦在小學年齡階段，處於飛躍式發達的時期，大腦在這個時期決定的慣性模式，會左右我們一生的思考與行為，也就俗話說的「三歲看八十，七歲看終身」。可見慣性模式在人的體內成形極早、扎根極深，要改變當然就很不容易。

德國哲學家尼采（Friedrich Wilhelm Nietzsche）曾說：「習慣會使我們的雙手伶俐而頭腦笨拙。」正因為慣性模式是不透過大腦的行為，如果我們不改變習慣，大腦自然就漸漸怠惰。美國杜克大學腦部研究員賴瑞．凱茲（Larry Katz）指出，用跟過去不同的方式從事日常活動，可以讓大腦更集中注意力在新的行為上，創造出新的神經導路，加強大腦運作能力。例如，漫無目的地搭公車，或是逛逛市場，聞一聞甚至嚐一嚐新上市的試吃品，讓感官接觸到新的刺激，都可以讓大腦重新上緊發條。

建設性的不滿（Constructive Discontent）

管理大師彼德．聖吉（Peter Senge）曾說：「要培養企業的開放氣氛，關鍵就在讓大家放棄追求共識。儘管共識很重要，但是如果能把少數的歧見、衝突都攤開，集體的智慧才可能大於個人的智慧。」對組織來說，建設性的不滿有6項功能：1.突顯問題，透過對話確認問題的癥節；2.刺激創新，促使新的構想萌芽；3.激勵挑戰與投入，讓成員覺得讓工作更有意義，覺得自己的想法是有實質貢獻的；4.節省管理時間，避免暗中的批評與流言，減少紛爭；5.增加彼此信任感，說真話，不做表面功夫；6.增進參與感，透過意見交流有助於找出合作模式，使個人需求與組織需求一致。號稱全世界管理最完善的本田汽車，把建設性的不滿發揮到極致，不斷要求員工質疑公司的各種構想與決策。本田的格言是：「任何公司內部必然有雜音，領導人必須融合所有雜音成為和諧的曲調，公司也不能太和諧，必須亂中有序，才不致削弱企業的競爭力。」