抓住顧客的時間、注意力和金錢

單純的商品和服務已經不夠。顧客現在想要的是體驗，而且願意為此付費。這是一項全新的挑戰，只有那些能真正吸引顧客沉浸其中的企業，才能在這個新經濟時代脫穎而出。

最終決定企業定義和評價的，是它選擇針對什麼收取費用。

因此，驅動每家企業獲利的關鍵經濟力量在於：「你的顧客最重視什麼？」準確回答這個問題，你就能清楚知道經濟價值主要從何而來，接下來的挑戰，就是如何盡可能獲取這些附加價值。事實上，只要能準確掌握這個問題的答案，你不僅能收取與他人相同的價格，甚至還能收取溢價。

從顧客的角度來看，價值始終存在層次之分──相較於單純的獨立服務、實體商品或初級產品，他們更願意為引人入勝的體驗支付更高價格。事實上，如果組織經營業務的方式，能讓顧客在互動過程產生沉浸其中的美好體驗，那麼顧客不僅願意為你的商品和服務支付溢價，甚至還願意支付入場費，只為了讓你有機會與他們做生意。

這就是體驗的力量，如今一個完整的體驗經濟正在興起，其所提供與開發的正是這類令人著迷的商業體驗。說到底，工作正逐漸變得更像劇場，商品成了道具，服務則是搭建舞台，讓豐富的顧客體驗得以在此交織融合。這種商業模式具有高度差異化，可以深度契合顧客的需求和偏好，而且隨著時間過去，體驗還能不斷精進和升級，外人難以模仿。

體驗經濟的崛起，為企業組織提供了一條極具吸引力的顧客附加價值創造途徑。創造附加價值有助於維持長期的獲利成長。體驗是一種全新且過去被忽視的經濟產出形式。

能夠敏銳察覺體驗經濟的崛起，並有效調整自身定位以因應此一劇烈商業環境變化的企業，將會蓬勃發展。