| Chapter 1 |
運用核心引擎：體驗→行為→成果
感謝您對大師輕鬆讀的愛護，並且全力支持您合理地使用我們為您精心編製的內容。希望未來可以提供您更方便更友善的服務。人們不是經過深思熟慮才行動，而是根據經驗和感受依本能行事。如果你想要更好的成果，就得設計更好的體驗。
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| Chapter 1 |
Use the core engine: Experience → Behavior → Outcome
感謝您對大師輕鬆讀的愛護，並且全力支持您合理地使用我們為您精心編製的內容。希望未來可以提供您更方便更友善的服務。People don't carefully think their way into action. Rather, they act instinctively, based on what they experience and feel. If you want better outcomes, design better experiences.
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大多數領導者天生就傾向追逐成果：更好的績效、更高的留任率、更強的顧客忠誠度。他們與生俱來的商業直覺，就是衡量、管理及更賣力地推動成果。但成果不會憑空而來，它們是行為的副產品，而推動行為的，始終是一個更直接的因素：顧客體驗。
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Most leaders are just naturally wired to chase outcomes. Better performance. Higher retention. Stronger customer loyalty. Their inherent business instinct is to measure, manage, and push harder on results. But outcomes don't appear out of nowhere. They are the byproduct of behavior — and behavior is always driven by something far more immediate, the customer experience.
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