僕人式領導
領導的最佳做法是當個「僕人式的領導者」──也就是說，你要服務你領導的人，而不是頤指氣使。你專注於他們的成長，而不是你個人的飛黃騰達。
| 幫助別人出人頭地 |
要幫助他人晉升，首先你需要為他們撥出空檔，並讓他們有機會接觸你。你還需要建立以下心態：你是僕人式領導者，你想要幫助人們釋放真正的潛力。你要尋找各種方法，幫助組織中的人員盡快爬上他們選擇的階梯。
幫助人們爬階梯一段時間後，你也會開始尋找機會為他人拓展這些階梯。你將尋找更新、更好的方法，來幫助新興領導者攀升到他們從未想過的高度。你採取的方式就是「指導」。在開始指導某人之前，你需要考慮的問題如下：
■ 這個人是否渴望向我學習？
■ 這個人的真實能力為何？
■ 他的價值觀是否與我的相符？我們對於成功的定義是否相同？
■ 這個人是未來的潛在領導者嗎？
■ 他是否願意遵循我根據經驗提供的路線圖？
如果你能找到合適的個人或小組來進行指導，你便可著手幫助他們提升績效水準。你可以幫助他們利用你的專業技能，並加入自己的優勢。
當你指導了一些嶄露頭角的領導者後，你可能會開始幫助他們打造階梯，也就是為他們提供資源、設備及授權，來建造他們自己的階梯。你可以放手讓他們自己做主，為世界帶來一些改變。這是一件非常令人滿足及充滿活力的差事。
| 比爾．坎貝爾 |
在任何的關係中，最重要的事就是信任。你要讓你的員工清楚知道你信任他們。信任感建立起來後，人們就會更願意接受指導，也會更誠實、更謙虛。務必讓大家明確知道你是一名僕人式領導者。
比爾．坎貝爾（Bill Campbell）接手Intuit執行長一職時，公司正在歷經艱難的一季，看來那季的營收與利潤不會達到目標。Intuit董事會覺得沒關係，因為公司正在投資未來，但比爾．坎貝爾不同意這樣的看法，建議公司應該要瘦身，達成數字目標，最後董事會決定支持比爾，於是同意了他的做法。
比爾．坎貝爾為什麼那麼堅持這件事呢？因為他深深感到管理階層的工作是達成短期數字，以便強調公司不會容忍不夠出色的營運表現。對比爾．坎貝爾來說，信任的意思是你說到做到，而且忠誠又正直。
比爾．坎貝爾在矽谷科技公司的高風險世界裡，和這些最奮發向上的高階主管合作時，是如何建立信任感呢？他的方法是根據3大基本原則：
1 只指點可教之才並且用心傾聽。
2 不要告訴人們該做什麼，說故事給他們聽，接著讓他們自己決定。
3 宣揚勇氣的價值，讓人們真正作自己。
| 服務心態無所不在 |
工作上最棒的是，當團隊專注比自己更重大的事，通常他們的表現會超出他們領的薪水，並且做出偉大的事。領導者要學習的，就是你必須先找出你想替這個世界帶來什麼樣的喜悅，接著協助你的團隊抓住那樣的願景。開頭的第一步通常是問：「你服務的對象是誰？」
顯而易見的答案是你服務的是你的顧客、你的員工，以及你的投資人，但這並沒有抓到重點。沒錯，顧客想要被取悅，員工想要養家糊口，投資人想得到報酬。然而，你也得給眾人一個大方向。你最終是在試圖服務整個社會，讓這個世界不一樣。
舉個例子來講，人壽保險公司靠販售保險產品來服務保戶與員工。保險交易的最大受益者，是在他們個人最悲痛的時刻聯絡保險公司的受益人。他們有心碎的故事要說，如果人壽保險公司找最便宜的承包商，把索賠業務外包出去，並且為了保護自己，要求承辦人員先把客戶當成想詐領保險金的騙子，那麼公司就失去了帶給世人喜悅的機會。相反的，要是人壽保險公司能抱持同情心，設身處地以專業態度對待索賠的保戶，員工將有機會為自己提供的服務感到自豪。
你要協助員工找出服務與成長的方法。你不需要採取大動作也能做到這件事，另外就是當你的公司變大／利潤提高／資源變多等等，自然也會比較容易做到。世上永遠有服務他人的空間，你身為領導者的工作是讓大家意識到那是自己的職責。
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