成為數位顛覆者
數位顛覆者利用科技 ──特別是那些網路提供的免費工具 ──進入市場並撼動競爭局勢。數位顛覆者完全不顧傳統的投資或制度，他們貼近顧客，並且知道如何提供他們更大的價值。
| 今日每個事業都是科技業 |
你的事業（與職涯）在未來要能成長的唯一辦法，端看你是否能聰明掌握科技，並建立起一個數位事業。在今日，不管有沒有自覺，每個事業都是科技業。
例如，讓我們來看看達美樂披薩。做披薩很不容易成為數位事業，對吧？在今日，達美樂在科技部門雇用的員工比餐廳員工還多。該公司已經打造出一款應用程式，在行銷上主動觸及顧客、設計讓顧客會想參與的社群媒體內容、徵召想要加盟的新店長，並且將廣大的數位供應鍊全部上線。在這個事業體中，做披薩只是最小的一塊，而且歸功於它所使用的科技，達美樂的股票從2010年開始，漲幅超過2000%。達美樂現在是一家科技新創公司，只是剛好會做披薩。
數位世界也讓小型事業參與競爭的門檻降低。交友軟體Tinder可能擁有500萬會員，1年創造12億美元收益，但它的主要競爭對手eflirt，則是以50美元與一個Twitter帳戶起家。寶鹼每年賣出超過27億支吉列刮鬍刀，但在2011年成立的Dollar Shave Club急起直追。5年後，Dollar Shave Club以10億美元賣給了聯合利華。
| 擁有正確心態 |
對於使用最新、最棒的科技這件事，數位顛覆者並不會太擔心。相反的，他們會專注釐清哪些新科技可以用來產生更多顧客重視的事物。如果新科技能夠做到這點，他們就會想要使用它。如果做不到，他們根本不會留意。
想成為數位顛覆者就要問自己：「我們要如何提供人們真正想要的事物？」顛覆者不會專注在自己有能力生產的產品，而是強烈關注顧客的需求和喜好。所有的決策都是根據這個基礎發展而來。致力於提供顧客想要的事物，而且是在他們希望的時間、以他們想要的方式送達。當數位顛覆者考慮進入某個市場時，他們抱持的就是這種心態。
大多數企業想到創新時，通常會提出 3個以公司為考量的問題：
1 我們有能力運用自己現有的生產技術來製造一個新產品嗎？
2 對於銷售某個我們已知如何製造的新產品，有什麼樣的市場存在呢？
3 我們如何讓自己銷售更多現有產品給顧客呢？
數位顛覆者只會專注在一個簡單並且直接以顧客為中心的問題：「我們如何提供人們真正想要的事物──並且創造出絕佳的顧客經驗？」
| 持續創新價值 |
數位轉型的重點在於策略，而不僅僅是科技。為了因應數位威脅，你需要定期重新構想並重新改造你的事業。你的組織必須行動敏捷。要做到這一點，你要能夠：
1 將資源從舊的商業線，重新配置給重要的新項目。
2 根據需求更改績效指標，以持續關注對顧客重要的事項。
3 在策略改變及進化的同時，不斷重新調整你採取的激勵措施。
在數位時代，致力提供同樣的舊產品已無法滿足顧客。為了成功立足，你必須持續改良並提升為顧客提供價值的方式。你必須隨時從策略角度考量你的市場，並調整你為顧客提供服務的方式。面對未來即將出現的新威脅，你需要為顧客找出新的價值來源。如果你能做到這一點，即使你的產業受到攻擊，你也能繼續成長。
整體而言，大部分數位轉型的重點，其實就是要更了解你的顧客、了解你提供的價值、找出不斷變化的顧客需求，然後發現新出現的機會。如果你在科技變革的同時持續這麼做，並找到有效的方法為你的顧客提供更多價值，那麼你將保持領先地位。
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