在戰場上存在兩個對立面：領導者必須親近並深切關心他的士兵，但只要任務需要，領導者仍會讓他們置身險境。同樣地，在公司裡，你需要與員工建立親密關係，但也要有能力要求他們去做確實必要的工作，以便完成某項任務或計畫。

要在人員管理上找到適當的平衡點：

1對結果負責，但也願意授權他人——要成為傑出的領導者，你需要提供員工充分的指導，幫助他們完成正確工作。但在此同時，員工也要有決策的自由，好從錯誤中吸取教訓，最終能自我領導。在實務上，既要避免成為事事干涉的管家婆，也不能採取完全放任的領導作風。

事事干涉的管理者試圖控制團隊中每個成員的所有想法及行動。如果你身處的環境不斷改變且不可預測，這種管理作風尤其無益，因為變化發生迅速，員工將需要發揮創造力及個人主動性。

要在「事事干涉」與「完全放任」的領導風格中取得適當的平衡，你需要創造一種情況，讓員工確切了解你對他們的期望，但同時擁有自行決定並帶頭行動的自由。如果你覺得自己是事事干涉的管理者，不要再給員工鉅細靡遺的指示，而是解釋目標為何，然後讓員工發揮自己最好的想法，以達成該項目標。

同樣地，如果你覺得自己太過放任，就要開始提供更多指引，教導員工行事的界線，以及觸碰到界線時應該採取什麼行動。你也可能需要指定一位團隊領導者，並給予他適當的權限，以免因太多人試圖領導而造成分析癱瘓。此外，也要確保以簡單、清晰且簡潔的方式，解釋最終目標，好讓每個人達成共識。

2態度堅定，但不過於強橫——有些領導者太寬容，導致團隊從未達成任何有價值的成就。有些領導者又逼得太緊，而變得專橫霸道，令人厭惡。傑出的領導者應該為團隊制定標準，然後促使隊員達成並維持這些標準。你不能盛氣凌人或行事蠻橫，尤其是在戰略重要性低的事務上。

要在這方面找到適當平衡，你必須判斷何時、何處需要嚴格執行，何時又能網開一面。你也要決定，何時該讓你旗下的領導者對結果擔起責任。

商業界有許多關於「領導資本」的討論，正是取得適當平衡的最佳方式。這個概念是指：每位領導者都擁有一定的權力，這份權力是你為團隊長期福祉及使命投入心力，經過一段時間逐漸建立起來的。因此，你不該把得來不易的領導資本用於瑣碎或戰略重要性低的事務。為避免這種情況，必須釐清哪些地方要嚴守標準，哪些地方可以寬限。

務必花許多時間向員工解釋你的「為何所以」，這樣在寬容與強橫之間取得適當平衡，就會容易得多。員工了解「為何所以」要達到某些成果後，他們會覺得更有能量，去維持你提出的標準。將心比心──當員工了解你的目標為何重要時，他們也會變得更有動力。

3知道何時該指導，何時該開除——員工一犯錯就無情開除，並不會讓你看起來像是強大而有能力的領導者。事實上，在多數情況下，表現欠佳者不該被開除，而是需要接受訓練。卓越的領導者會盡力幫助表現不佳者進步，他們會指導員工以提升其效率。

卓越的領導者完全接受現實，也就是他們必須為團隊中所有人的成果負責。因此，他們會推動成員做出最好的成果。領導者也直覺地了解到，不是每個人都適合所有職位。有時候，有的人需要轉換到其他更適合發揮其才能的職位。

無可否認，領導者在幫助不合格的員工進步時，必須維持一定平衡。團隊其他成員會注意到，為幫助那些表現不佳者跟上進度，已投入了多少資源。如果他們因為任何原因遲遲無法改善，你就得承認有必要開除他們，並確實執行。如果你身為領導者卻沒有這麼做，每個人都會質疑你的判斷力。

推薦書單
NO.707 領導收放學The Dichotomy of Leadership: Balancing the Challenges of Extreme Ownership to Lead and Win
by 喬可．威林克（Jocko Willink）、萊夫．巴賓（Leif Babin）中文版／我是GaryVee（方智，2018）