組織內推動變革，毫無疑問是份苦差事。為什麼呢？當你深入探究，會發現變革幾乎必然會把員工帶離舒適圈並造成壓力──員工抗拒的通常是壓力，而非變革本身。要讓變革奏效，你必須在促成必要變革的同時，妥善照顧員工的感覺──他們的腦袋、心理和願望。

直截了當地說，要讓變革發生，你必須成為一個零阻力變革領導者，不管你在公司擔任什麼職位。

想要成功推動變革，你必須更專注於行為和人際關係，而不是職稱和地位。基本上你需要 4 項影響力：思考友善、說話友善、容易信賴和團隊為重。這 4 項影響力凝結起來能為變革打下堅實基礎。

1 思考友善──能友善思考，表示你具備成長的心態，並相信能以更新更好的方法解決問題。你夠好奇，會提出聰明的問題去探索和發現新的突破性點子。事實上，友善思考就只是要你健全思考。這種健全的思考方式涉及 4 個基本層面：
❶ 能力──你必須相信成長是可能的，並能積極拓展能力。
❷ 好奇──你要有能力提出一針見血的問題。一流領導者提出的問題，會讓員工自己找出答案。
❸ 結論──能友善思考的領導者，在任何情況下都會去探索背後原因，調整自己的參考依據，而不是妄下判斷。
❹ 連結──將已知與未知重新串聯，豐沛你的創意。友善思考代表你願意去走不曾想像的道路，採取全新思惟。

2 說話友善──如果你真的想讓人改變，最好重新找回與人深刻交談的失傳藝術。身為領導者，說話是你可以做的事當中，最明顯和最可能產生最大影響力的事。就變革而言，它的祕訣則是進行雙向溝通。這是對話的本質，你得做到 7 件事才可能發生：
❶ 放棄絕對權力──你必須讓人覺得你不是無所不知，並歡迎也尊重別人的想法。
❷ 當有人提出想法，不要急著評論──延後做出明確結論，直到其他人有機會說出他們最好的點子。
❸ 必須願意坦然面對禁忌的話題──才能討論大而明顯但不可碰觸的議題。
❹ 用心傾聽──作個說話友善的領導者，你必須傾聽其他人在說什麼並理解他們。
❺ 詢問是為了求解而不是審問──如果你為了求解而提出問題，並表明你真心想了解，就會了解更多。
❻ 心存敬意倡導──不要把自己的觀點強加灌輸給聽眾，你必須在概念上與人交流。要成為說話友善的領導者，提出問題是為了獲得學習，而不只是為了提出明確事實，使得其他人只能冒險挑戰。
❼ 兼容並蓄──尊重他人提出的看法，並努力幫助他們靠自己把不同事件串連起來，而不是由你全部說完。

3 容易信賴──以信賴的口氣溝通也會強化你所做的一切。更棒的是信賴不只是一個性格特徵──而是可以教、可以學，隨著時間可以進步的能力。有 5 項基本要素能讓你成為更容易信賴的領導者：
❶ 清除迷霧──說話一定要誠實和清晰，避免含糊其詞。
❷ 別裝模作樣──不要因為位居高位而假裝你懂得比別人多。
❸ 提供公平競爭的環境──用人唯才，讓最佳點子凌駕一切，而不是只有你提出的想法可以有機會被討論。
❹ 指導要清楚──專注可查核的事實，排除任何模棱兩可的說法。在指出員工良好表現時，一定要具體明確。試著拉抬員工達到和你一樣的能力水平來建立信任，而不是設下他們永遠無法突破的隱形障礙。
❺ 串連不同事件之間的關係──幫助大家看見組織的策略意圖和實際績效之間的關聯。以理想的指標監控狀況，並在多方面協力合作，以便未來做得更好完成更多。

4 團隊為重──最後一項元素是擅長組織與運用團隊。當一群高手聚在一起，為共同目的尋找相互學習、溝通和信賴的方法，能因此完成的事情必然不同凡響。想要有個團隊為重的高效環境，你需要打造 5 項條件：
❶ 你需要一支真正的團隊──仔細挑選每位成員，讓每個人都展現最好的一面。
❷ 你要有個鏗鏘有力且吸引人的宗旨──以崇高的訴求凝聚每個人，同時點燃所有團隊成員的熱情。
❸ 你需要可行的牢靠架構──讓每個人能完成傑出表現的運作結構和資源。
❹ 團隊需要合理的環境──能夠蓬勃發展、拿出好點子，不必承受反對派和官僚分子的明槍暗箭。
❺ 你要做一些有用的指導──來磨練團隊的技能，讓每個人接受成功必備的培訓。

本文摘自：
NO.469 零阻力變革領導
Change-Friendly Leadership: How to Transform Good Intentions into Great Performance
by 羅傑．迪恩．鄧肯（Rodger Dean Duncan）