藉由在社群媒體上說故事來賣出更多東西，這想法乍聽之下似乎有違常理，但精采的故事不僅告訴人們有關你產品與服務的訊息，也會為他們帶來啟發。你必須發表未來顧客想聽的故事，並且先提供他們想要的價值來吸引注意力。

那麼，精采的內容與引人入勝的社群媒體故事到底有什麼特點？ 要讓你的故事出色，有幾個重要因素：

1 你傳送的資料必須是你所使用平台的原生資料──而不是來自其他地方修改過的資料。每個社群網路平台在允許超連結、視覺效果和文字表現上，都有自己的一套要求。各個平台都有其長處，你必須研發出最適合該平台的內容。

2 你需要不會中斷對話的精簡內容──它是對話中自然而然的一部分，而不是截然分離。傳統廣告另有所圖時，會直接侵入顧客經驗裡。精明的社群媒體行銷了解人們想得到什麼，並幫助他們進一步邁向該目標。

3 你的故事不應該提出要求──要慷慨、有知識性、有趣、可以帶來啟發，而不是總在請求買賣。確切說就是，要發送能幫人們成功的、取悅人們的、協助人們完成事情的精簡內容。

4 你的故事應該善加利用流行文化──要顯示你跟得上流行，而不是困在唱片、卡帶與光碟的時代。你創造的內容，要表現出你對他們正面對的議題是理解的。

5 你的故事必須輕薄短小──小巧、獨特而有價值的訊息、幽默感或評論。大家都很忙。小短篇會比長篇大論更吸引人。

6 你必須貫徹始終並有自知之明──亦即，述說建立品牌的故事，但同時忠於你的價值。創造優良的內容，你就能跟顧客建立關係。

舉例說明如何利用 Facebook 發揮最大效果：假設你的公司在賣靴子。如果你到 Facebook 然後只是貼文促銷（你的右鉤拳），或許沒多少人會當一回事。要逐步達到你的目的，你應該先密集發送一系列精簡內容（你的刺拳）。你的刺拳可能包括：

1 第一擊──發布一則近況更新：「再見了，《超級製作人》！感謝 7 年來帶給我們的歡笑！」因為這句話會連結到這齣影集的完結篇而備受注目，提及《超級製作人》就是告訴你的粉絲你跟他們是同一國的。

2 第二擊──上傳一段顧客自製的 15 秒影片，他們在裡面炫耀你賣給他們的靴子。

3 第三擊──貼出一張情人節卡片，上面完全沒有出現靴子。

4 第四擊──上傳一段 15 秒的攀岩影片。

5 第五擊──發起一次民調：「你通常是在夏天還是冬天穿靴子？」

如果你持續發送取悅人、博感情的內容，你的 Facebook 社群就會開始覺得你了解他們。許多刺拳之後，你就可以貼出他們會覺得有用的東西。

■ 右鉤拳： 貼出一張折價券、一次免運費優惠或其他「行動呼籲」。

記住，Facebook 允許你針對一部分特定社群成員，而不必公開所有優惠方案。你的右鉤拳可以只揮向 35 至 40 歲、大學畢業、 住加州的人。Facebook 貼文可以做到這樣的選擇性。如果你很清楚自己在做什麼，你可以改變刺拳與右鉤拳，好讓它們跟你特定的客群產生共鳴。

本文摘自：NO. 527 打贏社群媒體行銷戰
Jab, Jab, Jab, Right Hook: How to Tell Your Story in a Noisy Social World
by 蓋瑞．范納洽（Gary Vaynerchuk）
中文版／一擊奏效的社群行銷術：一句話打動1500萬人，成功將流量轉成銷量 （商周出版，2014）