你最重要的盟友就是你的顧客
如果你還以為創業前要花好幾個月撰寫營運計畫，那麼，你不只將浪費時間也會浪費錢。市場在變化，創業環境也完全不一樣了，你可以也應該更快讓真實顧客驗證你的創業點子行不行。
讓顧客告訴你他們的想法是精實模式架構的核心。身為一名創業家，你必須習慣這樣的思惟，你最重要的盟友就是你的顧客。如果你和顧客保持聯繫，然後為你的產品或服務做出承諾，他們就會幫助你想出方法，如何行銷你該販賣的東西。如果你可以在獲利的情況下創造一群滿意且忠實的顧客，你就擁有一門生意了。
營運計畫書最嚴重的問題是，它讓你花太長時間去撰寫以致於失敗。如果你可以立刻走入市場，用最省時、省錢的方法發現儘管你很樂觀，但是顧客根本不想買你計畫製造的東西，那麼你至少不用浪費6個月時間，以及所有種子或初始資金去撰寫一份沒用的計畫書。
顧客回饋的意見──顧客真實感受──應該是你快速失敗或大獲成功的一切努力重點。接納並採用顧客真實感受，你必須：
重點 1 了解你的顧客
設身處地為顧客著想。了解他們日常面對的挑戰，體會他們的沮喪感受。跟在顧客身旁觀察他們和自家以及對手品牌互動的情況，發掘顧客整體體驗的品質與缺點。
重點 2 不要預設立場
但要深切體會顧客的意見和體驗。不厭其煩地去拜訪顧客，這樣才能了解他們的決策和喜好。別假裝自己了解他們，而是要走出去，直接且親自去體驗他們的行為。
重點 3 預測顧客未來的需求
因為顧客不一定會意識到他們可能會誤會自己真正的需求。基於你對顧客身處環境的第一手認識，去預測未來顧客的需求，不要靠直覺或假設。顧客通常會清楚表達他們不想要什麼，但會因為你滿足他們的需求而獎勵你。
重點 4 時時進行市場區隔
並且找到早期採用者的利基，掌握它，並以此為擴張的基礎。鎖定該利基中的創新者，接著是早期採用者，然後是主流顧客及其他等等。這是取得口碑的方式，以便推動你的銷售量。絕對不要試圖吃下整個市場──這是不可能的事。
重點 5 擁有強大的品牌
這取決於你帶給顧客的經驗。品牌會深植顧客內心，若你能不斷取悅顧客，你的品牌就會變得強大且充滿活力。
重點 6 建立品牌忠誠度
透過和顧客真實對話。聆聽顧客的顧慮，適時回應，他們就會引導你走往對的方向。每次與你公司接觸的時刻，就是不加修飾的顧客真實感受發生的真實時刻。去聆聽並回應。
新創事業要成功，毋須「完美」的營運計畫書，你必須發展及改良的是一種穩當的商業模式，可以適用於真實世界。真正的魔法就是這樣發生。一旦你了解了顧客真實感受──顧客傳達的意見──你就可以決定你是否需要反覆修正、做出關鍵轉折或甚至徹底捨棄你的產品或服務。
大多數的創業新手都以為他們必須提出一些革命性的東西才能成功，但現實是多數的產品或服務創新，都是來自今昔產品或服務的反覆修正或演化。你的想法多麼具革命性一點都不重要，重要的是你如何解決顧客問題。傾聽市場，然後把某件事稍微做好一點，你就可以用自己獨一無二的方式，建立一間價值不菲的公司。
資訊分享
精實模式架構（LeanModel Framework）的意義就在於你可以花少一點時間做創業規畫，把時間用在實務上。在市場上測試自己的產品或服務，然後採納真實的顧客建議來改良自己的產品和服務。一旦你獲得一件可行的產品原型，就可以很有信心地走下去，不用自己瞎猜。
1 快速建立原型──你使用精實的資源創造出最低可行的產品，然後立即在市場上試水溫。
2 精實資源──心存「少就是多」的想法，你就會去找尋極簡的方法開始啟動。換句話說，你會極盡所能去善用任何資源。
3 商業模式──你根據在市場取得的經驗，打造出來的商業模式不僅合理，而且還能賺錢。
4 顧客真實感受──你傾聽並收集潛在顧客的回饋意見，然後根據這些資訊對你的想法進行反覆調整、做出關鍵轉折或是完全捨棄。
本文摘自：NO.607 要做就要快的精實創業法則
Fail Fast or Win Big: The Start-Up Plan for Starting Now
by 伯恩哈德．施羅德（Bernhard Schroeder）
