許多公司一開始是想解決一個問題，結果卻是在另一件完全不同的事情上獲得成功。關鍵轉折就是指這個，以及為何有時非如此不可。一般來說，關鍵轉折有3種形式：

1你可能做出關鍵轉折，以便一併解決新的問題——你的實驗數據可能顯示，潛在顧客真的不那麼重視解決原本的問題。顧客痛苦可能太輕，市場可能根本就太小，也或者完備的解決方案可能超出你的能力。

2你可能對解決方案做出關鍵轉折，用更好的方法解決同樣的問題——藉由不同的做事方法，你或許將能擴展你服務的顧客。

3你也可能對商業模式做出關鍵轉折——你可能會發現一旦你對要解決的問題做出關鍵轉折，很可能也會使你的商業模式出現連鎖效應。

整體來說，關鍵轉折一般來說是好事，能讓你處理計畫準備初期犯下的錯誤。不過話雖如此，你也不會想過度運用關鍵轉折。沒完沒了的改變不會帶來幫助。你只應該在數據的佐證之下進行關鍵轉折。

關鍵轉折的優點是不必按照先後順序轉折。你可以同時進行好幾個試探性的關鍵轉折。處於高度不確定的環境時，這點特別有用。

「關鍵轉折是強大的解放概念。了解在面對不確定性時，沒有任何人能做出正確猜測，將使你獲得解放；這段程序便是做出改變，以便調整這些不可避免的錯誤。不過除了是讓人寬心的概念，能發覺何時及如何處理關鍵轉折是一項關鍵的能力。」
──納桑．弗爾與傑夫．戴爾