全世界的企業都在求創新。有的公司提供員工自由時間；有的公司為了完善想法到執行，採行錯綜複雜的程序；有的公司讓顧客成為創新流程中重要的部分。這些方式都可以想到有趣的想法，但是，真實的創新挑戰依靠的不只是想法，還有艱辛的歷程──從想像力到發生影響力。

NO.471 創新方程式｜維傑．高文達拉簡（Vijay Govindarajan）、克里斯．特林柏（Chris Trimble）
原文版：The Other Side of Innovation／Portfolio
中文版：逆向創新／臉譜
★ 亞馬遜網路書店排行榜暢銷書
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公司提出創新計畫之初，會有許多假設。隨著計畫持續進展，重點在於學習──提出新想法、加以測試和改善，直到做好亮相的萬全準備為止。

發展健全、具有真實價值的創新計畫，有10項關鍵原則：

1. 做好投資前端規畫的準備──計畫剛開始推動時，很難拿捏預算。但只要提案成功，就會愈來愈簡單，也愈來愈便宜，所以一開始起步時要有付出額外努力的準備。

2. 總是以一張白紙作為創新計畫的開始──不要嘗試採用其他專案的計畫。為你現在正在做的事建立合理的工作模式，而不是套用其他模型。這種方式比較困難，但會讓你學到更多。

3. 用盡各種方法討論你的資料──坦然面對仍有待確定的部分。進行中的營運作業會有90%的資料和10%的未知數。創新專案通常一開始只有10%的資料以及90%的未知數。坦白承認你的推測。

4. 以書面詳實記錄你的假設──為驗證的假設建立個別紀錄。不要讓變動中的假設損害學習的過程。讓每個人清楚知道原本的假設為何，是否經過驗證或證實錯誤。

5. 總是尋求代價低但收穫多的方法──或許可以進行一些小型實驗，揭露目前仍一無所知的事。準備好進行一些粗略的測試，以獲得清楚明白的結果。

6. 成立獨立的座談會，用來評估創新專案的成果──不同於一般以績效為焦點的會議。由於採用的標準大不相同，另外召開獨立會議可清楚顯示其差異性。

7. 經常修改你的計畫──營運單位通常一年評估計畫一次。至於創新專案，你至少需要每月更新一次計畫，甚至在方便取得新資料時更密集更新。

8. 分析基本趨勢──觀察一般走勢，尋找上升數據，確認你正朝向正確方向前進，而不是只看整體數據。

9. 容許計畫隨時進行正式修改──不必等到結束之後。當你以事實取代假設時，計畫也要隨著調整。

10. 依創新專案領導人的學習和調整能力進行評估──而不是實際計畫是否與最初預估或猜測一致。對於創新專案，你必須採取更主觀的態度。它們可能一開始就因為錯誤的假設，注定失敗，即使領導人沒有做錯任何事。

NO.556 創新一定要懂的 3 種獲利模式｜詹姆斯．安德魯（James Andrew）、霍爾．西爾金（Harold Sirkin）
原文版：Payback ／Perseus Distribution Services
★《商業週刊》評選為創新10大好書
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創新不能假手他人或是交辦，領導者必須參與其中。偉大的領導者鼓勵創新在他們的組織裡，透過完成7件非常特定的事來發生：

1. 領導者會說服組織創新很重要──領導者必須幫助員工把創新視為前進的方式，而不只是削減成本或改善品質的方案。

2. 領導者會分配資源給創新──他們會減少業務中既定部分的投資，轉而調配資源給新產品和服務的開發，優秀的領導者在碰到創新時會著眼長期發展。

3. 領導者會為每個創新積極選擇最佳商業模式──因為他們知道這些決策會對任何創新產生回收的可能性以及成功的時機，產生深遠的影響。

4. 領導者專注於正確的事──高效領導者要確保正確的創新被商品化，並讓那些不會產生回收的專案不再繼續。

5. 領導者必要時會重新塑造內部王朝──他們決定一家公司何時應該和它的過去決裂，並且邁向全新方向。

6. 領導者會把正確的人放在正確的位置──因為創新最終的成敗，源自員工的參與。最好的員工會有特殊的才能、專業知識和興趣，而優異的領導者會很有技巧地在內部協調人才。

7. 領導者積極鼓勵承擔風險──創新總是帶有風險，領導者的職責就是幫助每個人對此覺得安心。他們應該信奉的是想要規避所有風險才是任何公司可能遭遇的最大風險。

NO.219 從顧客身上偷點子｜派翠西亞．賽柏（Patricia Seybold）
原文版：Outside Innovation／Harpercollins
★《Publishers Weekly》好評推薦
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知名零售商「無印良品」，每月會收到顧客提供超過數千種新商品的點子！只因為他們打開了大門，便號召來這麼驚人的創意大軍，紛紛投效。

要善用顧客主導創新，可以依循下列5大步驟：

步驟 1找出領先顧客，觀察顧客的行為

這些顧客非常喜愛你所屬的產業，而且對這個產業也有深入的了解。只要觀察這些顧客是怎麼使用公司的產品或服務，並且探詢他們真正希望達到的目標，就可以得到非常寶貴的見解。

步驟 2提供顧客可用的工具

如果能夠讓顧客輕鬆利用公司的產品與服務，規畫出符合各自需求的解決方案，就可以了解顧客真正希望達成的目標。最有效的方法通常是，提供顧客可用的工具，讓顧客自行規畫，不必自己插手協助。

步驟 3設立並經營顧客社群

即使專門為了延攬顧客擔任顧問而設立社群，請顧客協助規畫公司的發展，都是十分合理的作法。

步驟 4讓顧客有機會展現實力

設立論壇讓顧客能夠向同好展現自己的聰明才智。大多數人都喜歡別人稱讚自己的才智與創意，如果能夠善加利用這種人性傾向，就能大大提升顧客主導創新成功的機會。

步驟 5讓顧客參與同好生產

現在的顧客不喜歡被當作銷售數字，他們反而希望親自了解你公司產品生產。要善用這個趨勢，把產品交給顧客調整，就會收到很好的成效。